Выплата по Дожитию по коробке «Сберегательное Страхование»

Доброе утро! Я, Грошева Ирина Васильевна 17.03.1962гр. явлюсь клиентом Сбербанка. 5 лет назад была страхована по Страховому полису «Сберегательное страхование» («Коробка») № полиса 0501 700841743 на 60 мес. с меня каждый месяц в течении 5 лет высчитывалось по 1000 руб. Страховка закончилась в январе 2021г. Почему то Сберабанк не счел нужным меня уведомить о том, что придите напишите заявление на выплату страховой премии, которая была накоплена. Я пришла в офис 03 июня 2021г. написала заявление на излишку списанных денежных средств 4000 руб. и на возврат 60 000 руб. Сотрудники сказали заявление будет рассмотрено максимум в течении 20 дней, сегодня уже 30 июня 2021г., а деньги так и не поступили мне на карту, только возврат излишне удержанных 4000 руб. Два раза я звонила по 900 номеру и каждый раз мне давали новую информацию, что не корректно банком были данные в страховую компанию. Я прошу разобрать в моей претензии и не медленно выплатить мои сбережения 60 000 руб. Иначе я буду вынуждена написать претензию подать в суд и затребовать с Вас не устойку за то, что вы не можете корректно информировать Ваших клиентов. Т.е. деньги высчитывали каждый месяц, а дошло до возврат так все про меня забыли и молчат. Даже не хочется быть больше вашим клиентом и забрать от вас пенсию и вклад, потому что это какое то безобразие рассчитываешь на деньги, а их выдать не могу.Сегодня 16.07.2021г. не однократно обращались в Сбербанк. Писали в Хелпбербанка результатов 0 нас просто игнорируют будто мы просим не свое, а чужие день