Номер дела АТ11049893. Автомобиль три года страхуется по КАСКО в «Ресо-гарантии» без серьезных ДТП, только замена стекла, покраска бампера. В этом году повредил бампер, эксперт написал бампер под замену, дальше начинается долгая переписка со страховой. Сначала направляют на станцию, где предлагают заменить решетку радиатора, которая не пострадала, потом направляют на другую станцию, где согласовывают покраску бампера, если я принесу свой бампер, потом выплачивают 1.5 тыс рублей (сумма недостаточная для ремонта, замены, покраски поврежденной детали). Объяснение, что бампер был ремонтирован до аварии, но это действительно возможно, но он был застрахован уже отремонтирован и страховая получается взяла на себя обязательства восстановить его до прежнего вида. В итоге получается меня выставляют мошенником, хотя оплачиваю страховку ежегодно и не пытался кого то обмануть. Получается (и изучение арбитражных дел показывает это же), что при любой возможности стараются не выполнять обязательства. Считаю, что или нужно было честно объяснить ситуацию и причины поведения или заплатить пусть не сумму ремонта из оригинальных частей, но адекватную повреждениям сумму.
Администратор:
Считаем возможным оценку не засчитать, поскольку компания дала ответ на отзыв.
Представитель СК
28.07.2021
15:14
Уважаемый Сергей Александрович!
По Вашему обращению специалисты прокомментировали следующее.
Вы обратились в Компанию с заявлением о страховом случае по факту повреждения переднего бампера и нижней решетки радиатора.
При изучении материалов экспертом было установлено, что автомобиль имел повреждения переднего бампера и решетки радиатора при заключении Договора КАСКО.
По этой причине указанные позиции были исключены из ремонта, как не относящиеся к рассматриваемому событию.
О чём Вы были уведомлены официальным письмом, в котором была изложена позиция Компании.
К сожалению, на переднем бампере, помимо повреждений, образованных в результате рассматриваемого происшествия, в ходе осмотра были выявлены следы предыдущего некачественного ремонта, выполненного с нарушениями технологии ремонта завода изготовителя (следы спайки бампера).
Согласно п. 12.18.2 «Правил страхования средств автотранспорта», не подлежит возмещению стоимость работ, связанных с реконструкцией и переоборудованием ТС, ремонтом или заменой его отдельных частей, деталей и узлов из-за изношенности, технического брака и т.п.
В связи с этим выплата страхового возмещения была произведена по калькуляции в объеме причиненных автомобилю повреждений без учёта имеющихся дефектов эксплуатации.
17.06.21 страховое возмещение было перечислено на Банковские реквизиты.
Ваши претензии понятны, однако нарушений действующего законодательства не усматривается.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Отказ в ремонте по КАСКО
Номер дела АТ11049893. Автомобиль три года страхуется по КАСКО в «Ресо-гарантии» без серьезных ДТП, только замена стекла, покраска бампера. В этом году повредил бампер, эксперт написал бампер под замену, дальше начинается долгая переписка со страховой. Сначала направляют на станцию, где предлагают заменить решетку радиатора, которая не пострадала, потом направляют на другую станцию, где согласовывают покраску бампера, если я принесу свой бампер, потом выплачивают 1.5 тыс рублей (сумма недостаточная для ремонта, замены, покраски поврежденной детали). Объяснение, что бампер был ремонтирован до аварии, но это действительно возможно, но он был застрахован уже отремонтирован и страховая получается взяла на себя обязательства восстановить его до прежнего вида. В итоге получается меня выставляют мошенником, хотя оплачиваю страховку ежегодно и не пытался кого то обмануть. Получается (и изучение арбитражных дел показывает это же), что при любой возможности стараются не выполнять обязательства. Считаю, что или нужно было честно объяснить ситуацию и причины поведения или заплатить пусть не сумму ремонта из оригинальных частей, но адекватную повреждениям сумму.
По Вашему обращению специалисты прокомментировали следующее.
Вы обратились в Компанию с заявлением о страховом случае по факту повреждения переднего бампера и нижней решетки радиатора.
При изучении материалов экспертом было установлено, что автомобиль имел повреждения переднего бампера и решетки радиатора при заключении Договора КАСКО.
По этой причине указанные позиции были исключены из ремонта, как не относящиеся к рассматриваемому событию.
О чём Вы были уведомлены официальным письмом, в котором была изложена позиция Компании.
К сожалению, на переднем бампере, помимо повреждений, образованных в результате рассматриваемого происшествия, в ходе осмотра были выявлены следы предыдущего некачественного ремонта, выполненного с нарушениями технологии ремонта завода изготовителя (следы спайки бампера).
Согласно п. 12.18.2 «Правил страхования средств автотранспорта», не подлежит возмещению стоимость работ, связанных с реконструкцией и переоборудованием ТС, ремонтом или заменой его отдельных частей, деталей и узлов из-за изношенности, технического брака и т.п.
В связи с этим выплата страхового возмещения была произведена по калькуляции в объеме причиненных автомобилю повреждений без учёта имеющихся дефектов эксплуатации.
17.06.21 страховое возмещение было перечислено на Банковские реквизиты.
Ваши претензии понятны, однако нарушений действующего законодательства не усматривается.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»