Выплата по страховому случаю

Три с половиной года назад застраховал в РГС «Жизнь» себя, жену, двух детей. Исправно платили 6759 руб.ежемесячно за четверых, полагая, что по окончании срока действия договора получим накопленную сумму в полном или почти полном размере, как обещала страховой агент в момент заключения договора.Впервые встревожились три месяца назад, когда младший сын сломал руку. Все необходимые документы и справки собрали, сдали и вот уже более двух месяцев ждем страховой выплаты. На все вопросы в офисе РГС отсылают на, так называемую,«горячую линию», где уже месяц отвечают, что по нашему случаю работают и больше никакой информацией не обладают.Через знакомую удалось узнать, что по нашему страховому случаю насчитали 21000 руб, то есть 7 % от страховой суммы, как за двойной перелом одной кости, хотя по таблице выплат, прилагаемой к договору, при нашем переломе двух костей руки должны выплачивать 10% страховой суммы, то есть 30000руб.Что это -ошибка или умышленный обман?
Номер дела:7746135
Полис №39 409 40265050/01116304 от 22.10.2009.