Не сформирован полис

14.06.21 был оплачен полис страхования жизни ЗМДКР101160000334568. Оплачен через автоплатеж, сегодня 06.09.21 полиса до сих пор нет! Подключить и оплатить полис через автоплатеж предложил сотрудник банка. В итоге полис не продлён и деньги не поступили.Несколько раз звонила по этому поводу в сбербанк, 2 раза писала заявление в офисе банка, но обращение закрывают сотрудники банка без объяснения причин. Проблема не решена до сих пор.