Задержка выплаты по страховому случаю

Добрый день! номер дела ФЗЛ/12-30107
30 августа произошел страховой случай, на 13 сентября был записан на прием, где успешно подал заявление, в течении отведенного срока никаких выплат не последовало, после чего было написана претензия сразу дело сдвинулось с мертвой точки, последовал звонок, мне сказали, что Ваш страховой случай рассчитан и мне насчитали 28000 руб, что в принципе меня устроило, но нужно исправить реквизиты, что я сразу сделал — это было 7 декабря 2012г и на этом все, закончилось, на мои звонки отвечают заученными шаблонами, хотелось бы наконец решить этот вопрос, не подавая ни в какие инстанции, скоро будет ГОД ??????