Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
11 комментариев
-
Сергей (гость)15.05.201316:37
Вера Ивановна, спасибо за разъяснения. Возникли следующие вопросы:
1. Почему в таком случае эксперт ничего не сказал про чистоту ТС? Я бы мог на месте протереть весь бампер, а не только в месте повреждения. Вместо этого предлагаете приезжать еще раз.
2. То, что ТС грязное, никак не было зафиксированно экспертом в акте осмотра, из чего можно сделать вывод, что это не может повлиять на определение оценки ущерба.
3. Если «Определить необходимую степень окрасочных работ ввиду этого не предоставляется возможным. », то за что были выплачены 1460руб.? В акте осмотра только одна строчка: покраска облицовки заднего бампера.Лабур Вера Представитель СК23.05.201316:31Акт осмотра ТС независимым экспертом с отметкой о предоставлении автомобиля на осмотр локально
очищенным
Сергей (гость)23.05.201317:30Вера Ивановна, спасибо зо ответ!
Действительно в акте осмотра это указано, не обратил внимания, когда подписывал. Вопрос исчерпан, подъеду на осмотр повторно. Жаль только, что такие тонкости прояняются только через Ваш отдел, а не на месте при осмотре.
Уважаемый администратор, мою оценку можете не засчитывать.-
АСН Администратор23.05.201317:32
Благодарим за обратную связь. Если Вы желаете, то можно указать новую оценку по пятибалльной шкале в комментариях, а мы перенесём её в сам отзыв.
Андрей-5824.05.201308:49Щаз двойку на пятерку исправят, чтобы на конец обогнать в рейтинге мелкий ИНТАЧик.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Заниежение выплаты по ПВУ
Обратился в РЕСО по ПВУ, виновник притерся к заднему бамперу. Эксперт зафиксировал повреждение облицовки заднего бампера (необходимость его покраски), больше в акте осмотра ничего не было. Возмещение составило 1460руб. Обзвонил несколько сервисов (не дилерских): дешевле 4000 (локальная покраска)/6000 (полная покраска) задний бампер на Хонде Сивик никто не красит.
Номер убытка ПР4430921
Ждем Вас на осмотр ТС для завершения урегулирования вопроса.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
24.05.13
Сергей Михайлович, спасибо Вам за понимание.
Если Вы обратитесь на Нагорный в будние дни с 9-30 до 18-00 мы с удовольствием пообщаемся.
Сотрудников Управления качества Вы можете пригласить через ресепшн.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
23.05.13
Добрый день, Сергей Михайлович!
Обращаем Ваше внимание, что в направлении на осмотр отдельной строкой выделено, что автомобиль предоставляется на осмотр в ЧИСТОМ ВИДЕ, копию направления прилагаем.
В направлении на осмотр есть Ваша подпись, что подтверждает Ваше согласие с условиями проведения осмотра автомобиля в ЧИСТОМ виде.
Мы неоднократно на этом ресурсе обращали внимание посетителей о наличии Авто-мойки на территории Центра выплат РЕСО-Гарантия в Москве на Нагорном проезде специально для клиентов компании.
Кроме того, на ресепшн, на информационном стенде при входе в Центр выплат, на столах в Центре выплат присутствуют стойки с информацией о предоставлении машины на осмотр в чистом виде.
К тому же, в Акте осмотра, подписанном Вами, эксперт поставил отметку, «ТС в грязном виде, очищено локально в зоне удара».
Действительно, для устранения повреждений, полученных Вашим автомобилем в результате ДТП, требуется окраска заднего бампера.
В связи с тем, что на грязном автомобиле невозможно определить наличие или отсутствие дефектов эксплуатации на заднем бампере, было принято решение об оплате 50% от стоимости окраски, материалов и работ, сопутствующих ей.
Мы понимаем Ваши чувства, однако еще раз предлагаем Вам предоставить автомобиль на осмотр в чистом виде.
По результатам осмотра будет принято решение о возможности доплаты за окраску.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
15.05.13
Добрый день, Сергей Михайлович!
По Вашему обращению мы получили комментарии от независимой экспертной организации.
Согласно экспертному заключению Ваш автомобиль Honda Civic 2007 года выпуска был представлен на осмотр в грязном виде.
Определить необходимую степень окрасочных работ ввиду этого не предоставляется возможным.
Просим Вас предоставить ТС в чистом виде на осмотр независимой экспертизе на Нагорный проезд д.6 в режиме работы офиса.
Для этого Вам просим Вас обратиться на ресепшн и уведомить о необходимости дополнительного осмотра ТС в чистом виде по в/д ПР 4430921.
Надеемся, что после этого все возникшие вопросы разрешатся.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
13/05/13
Сергей, благодарим за обращение.
После получения разъяснений независимой экспертизы мы опубликуем официальный ответ.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»