Нет денежных средств после расторжения договора

Добрый день!
Я являюсь cтрахователем по договору ОСАГО ХХХ 0202382737 от 03.11.2021 г.
11.01.2021 года отправила письмо с заявлением о расторжении договора страхования в связи с продажей ТС. После того, как письмо попало в СК по адресу: г. Краснодар, ул. Новокузнечная, 40, офис 68, статус договора в базе РСА стал: «Утратил силу по причине досрочного прекращения». Но денежные средства на мой банковский счет не поступили. Звоню на горячую линию СК «Гелиос», там регистрируют мою заявку, говорят, что специалист в течении 2-х дней перезвонит, но никто не перезванивает. Прошу разобраться в данной ситуации. Телефон для связи со мной 8-901-008-57-95.