Не дают чёткого ответа на мой вопрос

Добрый день.
Был заключён договор на страхование техники №Z6922/383/BLN1/1-0065718 за заказ КЖ15723.
Случилось так, что был разбит экран телефона.
Обратилась в страховую компанию, технику забрала на диагностику компания ЯСервис рф.
Было принято решение на оплату франшизы 9987 рублей.
И тут началось самое интересное: на вопрос будет ли ремонт произведён или замена компания ЯСервис Рф заверила, что полная замена устройства.
Далее обращаюсь в на горячую линию Альфастрахования и там мне говорят, что замены не будет, а будет только ремонт. Сотрудники поддержки альфастрахования составляют запрос на проверку данных и просят ждать в течение 3 дней.
На 3 день не получив никакого внятного ответа, снова звонила в альфастрахование и там мне говорят: Что скорее всего будет замена, но для этого мы направим новую заявку на уточнение. Ожидайте, вам обязательно перензвонит специалист с нашей службы до конца дня.
День уже заканчивается, а звонка так и нет.
Ужасная компания, планирую обращаться в суд.