Нарушение сроков выплат

Произошел страховой случай по ОСАГО. Виновный скрылся, в связи с чем было подано обращение по КАСКО (компания РЕСО), а не по ОСАГО — на случай, если виновника не найдут. Но он был найден, ремонт машины к тому времени уже был произведен мной за свой счет — т.к.стоимость вышла меньше франшизы по КАСКО. Итог: потраченные личные средства при наличии виновника аварии. Забрав все необходимые документы из РЕСО и ГИБДД я направилась в Росгосстрах заявив о ДТП и ожидая выплату потраченных на ремонт средств. Сроки рассмотрения дела — 1 месяц. Прошло уже практически два — специалисты колл-центра на неоднократные мои звонки, как на автоответчике повторяют одно и то же :" по делу решение не принятно, ждите". На вопрос сколько еще ждать- молчание. Отвратительно работают специалисты и вся компания вцелом. Номер убытка -7927935