В течение двух лет страховая компания не может принять решение по страховому случаю и урегулировать убытки

При жизни моя матушка оформила потребительский кредит в банке, дополнительно заключив договор страхования жизни. По факту смерти (март 2020) сестра обратилась в банк для погашения задолженности, где представители банка закрыли кредитную карту, сообщив, что потребительский кредит будет покрыт страховкой. Для этого необходимо предоставить комплект документов. Документы предоставлены.
Спустя полтора года (декабрь 2021, сестра уже живет в другом регионе), я получаю уведомление от банка о задолженности матери.
По факту разбирательства в банке мне сообщают, что документы не предоставлены, решение не принято, необходимо донести документы, что тут же мною вручено представителю банка — свидетельство о смерти, справка о смерти, выписка из мед.карты (все оригиналы).
январь 2022- я получаю уведомление, что для принятия решение страховой необходимо получить нотариально заверенную копию свидетельства о смерти. Звоню в колл-центр, где меня уверяют, что это единственное, чего не хватает — работники банка не могут самостоятельно ничего заверять, девушки, принимавшие документы ранее просто не знали, что это необходимо. (плюс страховая отправляет запрос в поликлинику для получения выписки из амбулаторной карты и документа, устанавливающего причину смерти). Предоставлено.
февраль 2022 — получаю новое письмо от страховой, которая сообщает, что в ранее предоставленной справке о смерти не указана точная причина смерти, поэтому теперь мне необходимо предоставить еще матрас документов (включая акт судебно-медицинского исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования).
То есть каждый раз девушки в отделениях Сбербанка с улыбкой сообщают, что все хорошо, больше ничего не надо, все уже улетело на рассмотрение… По факту же страховая ежемесячно отправляет письма (ни разу ни связавшись по телефону для прояснения ситуации), чтобы просто сообщить, что опять чего-то не хватает…
18.02.2022 детально ознакомившись с договором страхования, я позвонила в колл-центр.
Светлана сообщила, что для принятия решения о признании заявленного события страховым случаем мне необходимо предоставить все запрошенные документы, без них никаких выплат не будет.
На мою просьбу соединить меня с сотрудником страховой компании, кто мог бы мне разъяснить пункты страхового договора, признается ли смерть страховым случаем в любом случае, есть ли для меня принципиальная разница, каким случаем (несчастным или в случае болезни) будет признан данный — Светлана ответила отказом и максимально дипломатично, но стремительно сбросила разговор.
В конечном итоге: я (как конечный потребитель) услуги, которую не заказывала (а наследовала), имею на руках договор страхования, который представители ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не могут ни разъяснить, ни соединить с людьми, принимающими решение по этому вопросу.
Только для принятия решения (еще неизвестно положительного ли), мне необходимо обратиться в морг, суд-мед экспертизу, МВД, поликлинику, за какими-то справками, которые по факту их могут не устроить (в разговоре Светлана сообщила, что ответ из поликлиники на письмо получен, но видимо страховщиков он не устроил).
ПО итогу – отзыв максимально негативный, т.к. при наступлении страхового случая, вам потребуется потратить массу свободного времени, сил и денег, чтобы страховщик признал удовлетворительным количество и качество предоставленных документов. Девушки в отделения Сбербанка не знают и не понимают половины информации по страховым случаям. Получить консультацию по вопросу страхования невозможно. Каждый лично встреченный сотрудник Сбербанка вежливо сообщает, что он разберется, но по сути ситуация постоянно затягивается.
Заявление на страхование ДСЖ-2/1710 от 10.10.2017г. Рачинская Галина Михайловна 01.02.1959 г.р.