Бездействует страховая компания

Добрый день,13.02.2022г произошел несчастный случай сломал ногу обратился в страховую компанию, так как была страховка защита при потребительском кредите, отправил все документы через личный кабинет ответ такой же не достаточно документов в данный момент нахожусь на больничном, не знаю что им ещё нужно номер договора ЖЗООР0010001071398