С выплатой тянут уже два месяца

Добрый день, В январе столкнулась с безобразием по выплате страховой суммы от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» наступил страховой случай в январе этого года НОМЕР ДОГОВОРА № ДСЖ-5/1906/1-26145697 от 20 мая 2019 собрала все документы и сдала в офис банка. Документы приняли, сказали ожидайте 10 рабочих дней. Прошла неделя звонок не хватает еще одного документа, отнесла. Ожидайте 10 дней. Опять звонок не хватает еще одного документа и так 5 раз То потеряли, то не увидели прошло уже два месяца и конца нет. Сегодня написали в Сбербанк онлайн, что нужны еще документы Мы отправили вам почтой России список какие нужны документы еще. Это уже придел нет слов, нет сил на это безобразие. Все документы собраны и переданы по списку, есть копии всех документов которые были переданы в офис банка. Не думала что в таком крупном банке нашей страны твориться такое безобразие. Не чего не остается как обращаться с претензией ЦБ РФ по этому случаю. Далее в суд иначе это будет тянуться бесконечно.