Длительные задержки выплат по автокаско

Мой автомобиль был застрахован в ОСАО «Россия» по риску каско (номер полиса 901/11/23517/771).
22 февраля 2013 г. было обращение в вышеуказанную страховую компанию по причине повреждения автомобиля. Был произведен осмотр, составлены соответствующие документы, и заведено выплатное дело № ФЗЛ /13-5941. Чуть позже был произведен расчет денежного возмещения по каско и сообщена сумма выплаты. До настоящего момента времени, в нарушения правил страхования, выплата на произведена, и на вопрос когда ожидается выплата, вразумительного ответа от сотрудников ОСАО «Россия» не получено.
Вопрос к ОСАО «Россия»: что-бы получить денежные выплаты надо обратиться в соответствующие инстанции?

С уважением, Огурцова Ольга