При проверке моего КБМ при безаварийной езде 20 лет выяснилось, что он вырос с 0,5 до 1,17 до уровня новичков , в чем причина,

Мои данные Васильева Елена Николаевна, Самарская обл. Г. Сызрань, водительское удостоверение 6307924605, стаж с 10.09.2002, прошу внимательно разобраться и восстановить КБМ, страховалась у вас крайний раз 29.05.2021 страховка с 03.06.2021, сообщите почему так случилось, иа телефон горячей линии не дозвониться, ни в Москву, ни в Самару