!!!!Сбербанк Страхование Позор!!!!

Добрый день, помогите разобраться в ситуации пожалуйста! У моей Мамы было 3 потребительских кредита взятые в 2018, всегда выплачивались вовремя даже когда мама заболела COVID 19. Данные кредиты были застрахованы по программе Страхование жизни от Сбербанка, 3 февраля 2022 года мама умерла от данного заболевания. Всю информацию сразу передал в отделение Сбербанка. Завели страховые случаи по кредитам, все документы, медицинские выписки и другие все было предоставлено вовремя и очень очень с большим трудом! Сегодня пришло смс с отказом в выплате, очень хочу узнать причину! Сумма которая осталась к выплате не очень большая, но почему отказ, если мама никогда чем то серьезным не болела, только ковид привёл к смерти человека. Спасибо заранее за ответ, если он будет конечно
Клиент Лозовая Людмила Михайловна 27.10.1959
Договор страхования — цктрр 002 0001953235 ( кредитный договор 93933669), р020259990( кредитный договор 93095568), р020078325( кредитный договор 93047915)