Компания Альянс отказывается идти на встречу клиенту..

Компания Альянс отказывается выдать направление на ремонт по делу №99229-01АД/13 (поцарапанный бампер), ссылаясь на то, что размер выплаты — 5800р ниже суммы франшизы — 6000р. Я готов оплатить указанный ремонт самостоятельно, но хотел бы получить направление на ремонт именно от страховой, т.к. данный вариант для меня более удобен и выгоден. Сотрудники Альнс не хотят идти на встречу, при том, что компания финансово ничего не теряет, вероятно, удобство клиентов для компании не важно.