Согласие затягивает сроки направления на ремонт

06.06.2013 привез в страховую полный пакет документов, в этот же день сделал осмотр машины у эксперта и привез все в страховую. Сказали 10 рабочих дней на согласование с Москвой. 21.06.2013 сказали что 10 дней — это не крайний срок и что сейчас пара отпусков и у нас (Астрахань) и у них (Москва), сказали подождать еще недельку. Сегодня 28.06.2013 позвонил чтобы узнать номер убытка — сказали, что по прежнему на согласовании и что в понедельник-вторник будет направление. Зачем тогда заявлять изначально сроки, которые сами потом не выдерживают. По моему 10 дней предостаточно для процедуры согласования с учетом отпусков и прочих обстоятельств.
Полис: 1300000 № 0028654/12-ТФ от 01.09.2012
Номер убытка: 344789/13