за месяц не могу получить направление на СТО по замене лобового стекла

автомобиль Тигуан (2011 года) застрахован по КАСКО, на трассе от встречного грузовика отлетел камень и разбил лобовое стекло. 3 июня 2013 года обратился с Пятигорский офис Альянса (РОСНО) с заявлением. Заявление приняли, сказали ждите, перезвоним. Сам два раза в неделю звоню в офис напоминаю, сначала говорили, что не работает корпоративный сервер не могут оформить документы, теперь неделю не отвечает на их письменный запрос СТО!!! Сегодня 1 июля надо ехать на авто в отпуск, а стекло разбито!