Не вернули страховку в указанный срок!

Оформила потребительский кредит в ПАО «МТС-Банк» 31.07.22. вместе с ним, было оформлено два полиса страхования от организации «АльфаСтрахование-Жизнь».
Номера договоров страхования "№1045793106 программа 6а и №1045793109 программа 19а. 04.08.2022 г.были отправлены необходимые документы Почтой России (трек 65808072023784), 09.08.2022 документы были получены адресатом и по словам сотрудника заявление было зарегистрировано 11.08.2022. На данный момент идет 10 рабочий день, выплаты так и не были произведены, что нарушает закон РФ. Звонила 17.08.22 в АльфаСтрахование-Жизнь сказали что заявка находится у специалиста на рассмотрение
22.08.22 позвонила снова, и мне рассказали что отправили запрос в МТС банк для уточнения деталей, при этом я отправила полный комплект документов! Позвонил в МТС банк, там сказали что никакие запросы им не поступали.
Позвонила 24.08.2022 это последний 10-й день рассмотрения заявления и они сказали «ожидайте, на рассмотрение у специалиста» и больше не какой информации.
Если денежные средства не поступят на мой счет до 27.08.2022 вынужден обращаться с жалобами во все инстанции, такие как Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а так же в суд с требованием о возмещении моральной компенсации за нарушение сроков выплаты ДС.
Данные средства планировала потратить на покупку важной вещи!