не могу внести изменений в полис ХХХ-0260654495 в личном кабинете

при попытке внесения изменений в полис в своем ЛК (вписание мужа как водителя без доплаты) после заполнения формы сразу возникает сообщение:

«Сообщаем о невозможности продолжения процесса оформления договора ОСАГО в виде электронного документа по причине непредоставления в течение 3 (трех) часов электронных копий документов (с указанием наименования документа) или электронных документов (с указанием наименования документа), указанных в подпунктах «б» – «е» пункта 3 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Хотя никаких сканов никто не запрашивал, 3-х часов не прошло, прошла минута

В своем личном кабинете на сайте СбербанкСтрахования box4tickets@yandex.ru оставила обращение по этому поводу — 0089660

Прошу решить проблему, внести моего мужа в список водителей
Все данные его есть в расчете в моем личном кабинете box4tickets@yandex.ru