* Немного длинно, т.к. скопировал текст из претензии в страховую (на претензию кстати по прошествии полутора месяцев так и не получили ответа, что тоже характеризует страховую компанию не лучшим образом)
Были застрахованы по полису страхования расходов путешественника 90515-5759737 на период туристической поездки в Турцию с 31 мая по 11 июня 2013 года. 6 июня обратились в круглосуточный сервисный центр в Турции по телефону +90(242) 324-25-90 в связи с заболеванием младшей дочери Златы (высокая температура, кашель, жалобы на боли в животе). Доктора (2 чел.) приехали быстро (30 мин.), провели осмотр ребенка, сказали, что у дочери вирусное заболевание, оставили антибиотик, жаропонижающее обещали прислать на следующий день, т.к. с собой у них не было. Хорошо, что у нас был с собой Нурофен, т.к. температура у дочери была выше 39 градусов. На следующий день 7 июня повторно обратились, т.к. с помощью Нурофена и обтираний водкой температура все равно держалась на уровне 38,5-39 градусов. Нам сказали, что доктора уже на территории отеля по другому вызову, и они зайдут к нам. К нам так никто и не пришел, жена поймала докторов на ресепшене, когда они уже уезжали, и выпросила у них жаропонижающие свечи. Температуру снизили до 37,5 градусов только к вечеру 8 июня. В ночь с 9 на 10 июня у дочери был очень сильный кашель. Поэтому 10 июня снова обратились в центр по телефону. Доктора приехали опять быстро, послушали ребенка, сказали, что в легких хрипов нет. От кашля у них ничего не оказалось, пообещали прислать лекарство на ресепшн. Мы обращались на ресепшн не менее 3-х раз, но никаких лекарств прислано не было. 11 июня после обеда у дочери опять поднялась температура до 39 градусов, ее вырвало, жаловалась на боли в животе. Позвонили в центр, попросили прислать доктора, т.к. в 10 вечера у нас был автобус из отеля в аэропорт. Нас предупредили, что надо будет заплатить повторно 30$ (франшизу). Я объяснил, что мы уже заплатили при первом вызове доктора. Нам сказали, что франшиза действует одну неделю, а потом надо платить снова по условиям договора. Я попросил назвать пункт договора, где это указано, на что мне было сказано, что они договор не читали, ищите этот пункт сами. Отстали от меня с оплатой 30$, только когда я сказал, что еще не прошло недели с момента первого обращения. Обещали прислать доктора. До момента отъезда из отеля, т.е. до 22 часов к нам никто не приехал. Как мы добирались до дома это отдельная история – рвота у ребенка в аэропорту, непрерывный плач из-за болей в животе, высокая температура. Свидетелями тому были все пассажиры нашего рейса.
P.S. А ухудшение в работе произошли по сравнению со случаем двухгодичной давности. Была таже страховая и тоже в Турции. Качество тогда и сейчас — небо и земля.
Нет
Все изложено в описании
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. претензии обоснованные.
Представитель СК
22.07.2013
12:25
Уважаемый Страхователь!
В СК «Альянс» с большим вниманием отнеслись к фактам, изложенным в Вашем обращении.
Был сделан запрос в сервисный центр, организована тщательная проверка с целью выяснения обстоятельств исполнения ОАО СК «Альянс» обязательств по договору страхования. В соответствии с итогами проведенной проверки выяснилось следующее:
Что последнее обращение в сервисный центр было принято 11.06.2013 с жалобами на высокую температуру у ребенка, о чём также было сообщено в клинику, и из клиники должен был направлен доктор в отель для осмотра. Сообщение, о том, что из клиники никто не приехал в сервисный центр (СЦ) с Вашей, стороны родителей, не сообщалось.
С данной клиникой сервисный центр (СЦ) прекратил договорные отношения и более не сотрудничает, ОАО СК «Альянс» и руководство СЦ приносит свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с надеждой, что данный инцидент не повлек за собой никаких последствий для здоровья ребенка.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Благодарим за обращение, подобная информация позволяет нам своевременно оценивать и корректировать работу компании в части предоставления клиентского сервиса.
Значительное ухудшение качества работы Альянс
* Немного длинно, т.к. скопировал текст из претензии в страховую (на претензию кстати по прошествии полутора месяцев так и не получили ответа, что тоже характеризует страховую компанию не лучшим образом)
Были застрахованы по полису страхования расходов путешественника 90515-5759737 на период туристической поездки в Турцию с 31 мая по 11 июня 2013 года. 6 июня обратились в круглосуточный сервисный центр в Турции по телефону +90(242) 324-25-90 в связи с заболеванием младшей дочери Златы (высокая температура, кашель, жалобы на боли в животе). Доктора (2 чел.) приехали быстро (30 мин.), провели осмотр ребенка, сказали, что у дочери вирусное заболевание, оставили антибиотик, жаропонижающее обещали прислать на следующий день, т.к. с собой у них не было. Хорошо, что у нас был с собой Нурофен, т.к. температура у дочери была выше 39 градусов. На следующий день 7 июня повторно обратились, т.к. с помощью Нурофена и обтираний водкой температура все равно держалась на уровне 38,5-39 градусов. Нам сказали, что доктора уже на территории отеля по другому вызову, и они зайдут к нам. К нам так никто и не пришел, жена поймала докторов на ресепшене, когда они уже уезжали, и выпросила у них жаропонижающие свечи. Температуру снизили до 37,5 градусов только к вечеру 8 июня. В ночь с 9 на 10 июня у дочери был очень сильный кашель. Поэтому 10 июня снова обратились в центр по телефону. Доктора приехали опять быстро, послушали ребенка, сказали, что в легких хрипов нет. От кашля у них ничего не оказалось, пообещали прислать лекарство на ресепшн. Мы обращались на ресепшн не менее 3-х раз, но никаких лекарств прислано не было. 11 июня после обеда у дочери опять поднялась температура до 39 градусов, ее вырвало, жаловалась на боли в животе. Позвонили в центр, попросили прислать доктора, т.к. в 10 вечера у нас был автобус из отеля в аэропорт. Нас предупредили, что надо будет заплатить повторно 30$ (франшизу). Я объяснил, что мы уже заплатили при первом вызове доктора. Нам сказали, что франшиза действует одну неделю, а потом надо платить снова по условиям договора. Я попросил назвать пункт договора, где это указано, на что мне было сказано, что они договор не читали, ищите этот пункт сами. Отстали от меня с оплатой 30$, только когда я сказал, что еще не прошло недели с момента первого обращения. Обещали прислать доктора. До момента отъезда из отеля, т.е. до 22 часов к нам никто не приехал. Как мы добирались до дома это отдельная история – рвота у ребенка в аэропорту, непрерывный плач из-за болей в животе, высокая температура. Свидетелями тому были все пассажиры нашего рейса.
P.S. А ухудшение в работе произошли по сравнению со случаем двухгодичной давности. Была таже страховая и тоже в Турции. Качество тогда и сейчас — небо и земля.
В СК «Альянс» с большим вниманием отнеслись к фактам, изложенным в Вашем обращении.
Был сделан запрос в сервисный центр, организована тщательная проверка с целью выяснения обстоятельств исполнения ОАО СК «Альянс» обязательств по договору страхования. В соответствии с итогами проведенной проверки выяснилось следующее:
Что последнее обращение в сервисный центр было принято 11.06.2013 с жалобами на высокую температуру у ребенка, о чём также было сообщено в клинику, и из клиники должен был направлен доктор в отель для осмотра. Сообщение, о том, что из клиники никто не приехал в сервисный центр (СЦ) с Вашей, стороны родителей, не сообщалось.
С данной клиникой сервисный центр (СЦ) прекратил договорные отношения и более не сотрудничает, ОАО СК «Альянс» и руководство СЦ приносит свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с надеждой, что данный инцидент не повлек за собой никаких последствий для здоровья ребенка.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Благодарим за обращение, подобная информация позволяет нам своевременно оценивать и корректировать работу компании в части предоставления клиентского сервиса.