Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
12 комментариев
-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК20.01.202317:40
Ринат, добрый день!
В данный момент на основании отзыв проводится проверка. Ответ направим дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»-
Ринат (гость)21.01.202310:45
Хорошо. Спасибо.
Вчера на почту альфастрах также направил данную жалобу и прикрепил документы. При необходимости могу фото договора направить и на ваш почт. ящик.Ринат (гость)25.01.202317:47Я не согласен с Вашим ответом.
Мне дали 2 договора: договор цессии и договор по выплатам. Я их подписал. Ваши люди сказали, что как с вашей стороны подпишется, то вы сразу передадите второй экземпляр мне.
Что сделали фактически:
1. Договор цессии подписали (получается теперь проблема не ваша).
2. Договор по выплатам не подписали и Цессионер (или как их обозвать?), самостоятельно решил снизить выплаты. И предложить новый договор.
Как это выглядит с Вашей стороны: мы с клиентом подписали договор, что проблема переходит Цессионарию. Дальше проблемы не СК. Пусть Цессионарий обманывает как хочет, «моя хата с краю, главное я свой договор подписал.».
«После проведения независимой экспертизы из расчета была исключена одна из деталей» — что такое могли исключить, что сумма изменилась на 17 т.р., и деталь, которую они сразу не увидели? А сроки? Мне сейчас 3 года ждать? потом езе снизят, потом еще.
Я считаю, что позиция СК неправильная и вы — АО «АльфаСтрахование» должны до конца решить проблему, а не обманывать клиента.-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК26.01.202313:49
Ринат, мы попросили сотрудников Цессионария связаться с Вами для решения вопроса. По имеющейся информации Вы записаны для предоставления транспортного средства для ремонта на 27.01.2023.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»-
Ринат (гость)27.01.202308:05
Да, позавчера вечером позвонили, записался сегодня на 17:00, но не на ремонт, а на оценку транспортного средства для ремонта, сказали, что будут снимать бампер и оценивать скрытые повреждения, хотя и до этого говорили, что бампер снимали и оценивали. Т.е. 3 экспертиза, первые 2 не в счет похоже [я же говорил].
До Нового года заезжал, просил оценить и записать меня на ремонт, сказали, что у них вся информация есть: «завтра ответ скажем по стоимости ремонта, все документы и фотографии у нас имеются». Я еще переспросил, будете ли делать оценку? Ответили, что нет, вся информация, фотографии имеются от страховой компании. В итоге никаких звонков, просто забыли.
Ну что ж, будем посмотреть.
Ринат (гость)01.02.202317:21«По имеющейся информации Вы записаны для предоставления транспортного средства для ремонта на 27.01.2023»
27.01.2023 съездил я снова. Снова сняли бампер, пофотографировали, собрали. Я же говорил, в третий раз будут проверять (см. комментарии выше). Обещали дать ответ в пн. Сегодня заканчивается среда (01.02.23). Никакого ответа нет. Никаких договоров или других документов мне не так и не выдали, ни одного (!!) с момента обращения по поводу ДТП с декабря.
Это уже попахивает мошенничеством от Страховой компании АО «АльфаСтрахование» совместно с Цессионарием.
PS: 27.01.23 дополнительно запросил калькуляцию повреждений, т.е. что и как считал эксперт. Обещали зарегистрировать письмо 30.01. Сказали, в течение суток бывает готово, «мы с вами свяжемся». Ну так и ждем.Ринат (гость)25.01.202317:49в дополнение к предыдущему:
с каких пор решили делать по 2 экспертизы? Первая экспертиза от СК показала 54 т.р., вторая экспертиза от СК 37 т.р… Я предлагаю еще одну сделать экспертизу — 20 т.р. останется. Вдруг эксперт еще что-то не увидел.АСН Администратор26.01.202315:40Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, о решении вопроса.
-
Ринат (гость)27.01.202307:57
Хорошо.
СК: «мы попросили сотрудников Цессионария связаться с Вами для решения вопроса».
До Нового года несколько раз заезжал и только сейчас они решили связаться. Красота )Ринат (гость)20.02.202317:10Вопрос решился благодаря данному сайту. Спасибо. Каждый раз процесс продолжался только после моего комментария на сайте. Не писал — не звонили, забыли, написал — начинались процессы. Хотя я жаловался в т.ч. и на горячую линию АльфаСтрахования — оттуда ни одного звонка или обратной связи. Итог истории написал в комментарии ниже.
Хотя по документам еще не до конца решен вопрос.
Считаю, что ваш вывод «Администратор: Оценка не засчитана, поскольку формально был подписан договор Цессии» — некорректен, так как мне копии договора не выдали, сказали «договора отменили, в том числе Цессии, так как вы не согласились на сниженную выплату [странно правда?!], Цессии не будет, так как автомобиль был направлен на ремонт».
Подписал в сб новые документы по направлению на ремонт, по итогам ремонта — короче все документы снова дали подписать в одном экземпляре (сфотографировал) и без подписи со стороны СК. Попросил копии после подписания СК, обещали выдать.
Копию Калькуляции ремонта не сделали. Писал заявление более 2х недель назад, ответили, что иногда и через 2 месяца приходит.
Поэтому оценка — твердая 2. Все формально, все по делу.
Ребята с автосервиса — молодцы.
Прошу вернуть и засчитать оценку. Оценка не субъективная, все доводы и факты были приложены, в том числе видно и по длительности решения.Служба контроля качества сервиса Представитель СК07.02.202314:15Добрый день!
По Вашей ситуации получена следующая информация: будет осуществлен ремонт согласно договору. На данный момент ожидается поступление деталей, 10.02.2023 Вас ожидают для принятия транспортного средства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»-
Ринат (гость)20.02.202316:56
Итог истории: по итогам многократным обращений на данном сайте, заказанный бампер и детали пришли (прошло 3 месяца с аварии). Покрасили. В эту субботу установили — 18.02.23.
Написал им замечания, не буду писать какие, так как ребята в сервисе сказали, что тогда им страховая снизит выплаты по возмещению. Обещали, что через пару недель отполируют, кое что подправят и будет все шикарно. Проверим.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Занизили выплату после подписания соглашения о выплате (!) и в итоге до сих пор ничего не выплатили
Я клиент Альфастрахование несколько лет — ОСАГО (авто моложе 3 лет), ипотечное страхование, страхование жизни. 28.11.2022 попал в ДТП, пострадавший, удар в мой авто пришелся сзади, стоял на светофоре. У виновника также СК Альфастрахование. Все оформили, так как эксперт ГИБДД предположил, что выйдет дороже 100 т.р. оформили с дополнительными документами, разбором в ГИБДД.
Далее обращение в СК Альфастрахование, рассмотрение их экспертом, ожидание расчета. Позвонили назвали сумму. В итоге согласился на выплаты. Заключили Договор (е983мо716/22/40882 от 14.12.22) и Соглашение об отступном в размере 53676 рублей, который должны были выплатить в течение 20 рабочих дней. Я все подписал и сфотографировал. Сказали, что подпишут с их стороны и при необходимости «можете забрать второй экземпляр договора или просто ждать выплат».
Проходит 7 дней мне звонят и говорят, что «эксперты решили снизить выплаты до 37 т.р., они ошиблись». Чтооо??? Как ошиблись? Увидели, что я согласился на выплаты и решили еще меньше предложить?
Я попросил направить авто на ремонт, естественно никто не соглашается, по предварит. оценке выйдет около 55-60 т.р. (уточнял в нескольких местах). В Альфастрахование заявили, что остальное придется самому доплачивать. Для чего мы ОСАГО то страхуемся?
Сегодня 20.01.23. В итоге нет ни денег, ни ремонта авто. Связывался неделю назад с их представителем, обещала проверить — тишина.
Хорошо, что я все документы фотографировал. Придется собирать все доказательства и писать жалобы на отсутствие выплат в ЦБ с включением неустойки, и далее в суд.
Недавно заключал новое ОСАГО — выбрал другую компанию.
Благодарим за ожидание.
Вам был заключен договор цессии, урегулирование происходит на стороне Цессионарию — ООО РЦУУ, всю подробную информацию по случаю Вы можете получить в данной компании.
Мы также запросили у них данные и получили следующий ответ: после проведения независимой экспертизы из расчета была исключена одна из деталей, в связи с чем и изменилась предложенная сумма выплаты. При этом коллеги готовы осуществить ремонт транспортного средства. С Вами обязательно свяжется и сообщат условия.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»