Затягивание сроков по КАСКО

Добрый день! Уважаемый Антон, Вы отмечаете, что СТОА провела диагностику. А были ли направлены в ВСК диагностические результаты для рассмотрения и согласования?

По результатам проведенной проверки по состоянию на 15.08.13 документов со СТОА по уб. 1943942 для согласования в адрес ВСК не поступало. Просьба обратиться в автосервис и уточнить у сотрудников данные по отправке необходимых для согласования документов.

С уважением

Позвонил сегодня в ваш кол-центр.
В этот раз попалась сотрудница (Елена доб 0131), которой не все равно. Продолжительное время разбиралась в ситуации и сказала, что заявки нет.

До этого девушки в кол-центре говорили, что заявка не прикреплена к делу экспертом, т.е. не могли дать ответ пришла заявка от сервиса к вам или нет. Писали какие то заявки, от которых нет толка. Я потерял 3 дня.

Елена, сказала, что заявка не пришла 100%, даже обещала позвонить на сервис, разобраться.

Решил сам им позвонить на сервис. Они признались, что заявку не отправили.

Сегодня обещали отправить заявку вам. Просьба рассмотреть ее оперативно и дать им ответ иначе я останусь без машины еще продолжительное время.

Плохо, что в вашей компании бизнес-процесс построен через общий колл-центр, а нет ответственного по делу — тогда я бы выяснил быстро, что заявка к вам не направлялась. Так я потерял 4 дня, чтобы выяснить истину. Волокита в общем.

К предыдущему коментарию.

Сервис выслал вам заявку 20 мин назад. У меня есть копия. Просьба рассмотреть дело оперативнее чем за 3 дня по регламенту.

История продолжается…
16.08. позвонили из сервиса… Думал, что наконец то начнут ремонт.

Но получил новость, что теперь страховая хочет прислать экспертов в сервис.
Срок от недели до 2 ух недель.

Эксперт приехал в сервис сегодня 23.08. — через неделю, это уже хорошо.

1. Я не понимаю зачем нужен эксперт. Ваш эксперт уже смотрел и фотографировал повреждения. Я так понимаю что меня заподозрили в том что я не вызвал ГАИ и теперь пытаюсь сделать ремонт за ваш счет. Я эксперты объяснял, что в месте ДТП на трассе Москва-Рига был ремонт дороги, точнее говоря сняли до грунта асфальт на протяжении 40км ( у меня есть видео). Из 2 ух полос осталось 1,5 полосы грунтовой дороги размытой ливнем, по кот движение в обе стороны, в т.ч. немеренно фур… Если бы я там встал то движение бы парализовалось и вообще я думал ГАИ туда попросту не поедет… Повреждение переднего колеса были очень серьезные — диск не крутился так как его загнуло на супорт… Я поставил запаску и поехал дальше… так как дальше двигался с маленькой скоростью не заметил что руль сместило вправо, что значит проблемы с подвеской… когда выехал на асфальт, то понял что проблема серьезная… Я позвонил в ваш колл центр и там мне сказали что можно доехать до ближайшего поста ДПС и там зафиксировать ДТП. Я так и сделал. Приехал на пункт весового контроля (он был раньше поста ДПС) Вызвал ДПС. Приехали сотрудники и сказали, что я покинул место ДТП и они зафиксируют наезд на препятствие, но при этом изымут права. Перспектива меня не порадовала. Я решил, что лучше лимит ремонта 5% от стоимости машины, но с правами.

2. Сколько теперь вы будете принимать решение? Я не могу больше без машины, которая в сервисе уже 20 дней…

3. Еще раз пишу что бизнес процесс в вашей компании построен странно… Если у вас возникли сомнения, то может вам стоит со мной связаться, я вам дам объяснения, которые помогут вам понять ситуацию…
Так как у меня нет контакта ответственного менеджера по моему делу, то я вынужден общаться не с ним, а вести публичную переписку на этом сайте… Мне кажется — это бредовым. А вам?