Компания тянет время

27.12.2022 были поданы документы по страховому случаю угон. По правилам компании, в течении 30 дней они обязаны уведомить о принятом решении. Прошло в два раза больше времени, но решения нет. С 14.02 регулярно звоню по контактному телефону, но там не обладают никакой информацией. Говорят «мы направили запрос в профильное подразделение», но ответа как не было, так и нет. И направляются ли данные обращения нет никакой возможности. На обращения и жалобы на сайте и по электронной почте реакции так же нет.