обманывают по направлению на ремонт

Добрый день, хочу разобраться в конфликтной ситуации сложившейся по моему страховому делу №0008342307.около месяца назад я обратился в страховую компанию(г.покров), по полису каска.у меня был повреждён задний бампер.приехал эксперт вашей страховой компании осмотрел машину, сфотографировал и в акте отметил, что бампер идёт под замену так как он треснул и отвалилась часть бампера.через день мне пришло смс сообщение, в котором был указан номер моего дела.я позвонил в сервис города владимир (автоград, оф.диллер kia ), представитель автограда сказал, что упо моему делу идёт замена и покраска бампера, ждите когда придут запчасти.прождав около месяца, я позвонил в автоград и мне сказали, что страховая отказала в замене бампера, а оставила только покраску сломанного бампера!!! я был сильно удивлён и возмущён, звоню в вашу страховую компанию(имеются все записи переговоров с вашими сотрудниками и с сотрудниками автограда)объясняю им суть проблемы, на что мне говорят, что они ещё не получали от автограда документы на согласование по моему делу.я повторно звоню в автоград, спрашиваю их когда они отошлют в страховую компанию документы на согласование по моему делу.на что мне сказали НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ ОНИ НЕ ОТПРАВЛЯЮТ И ЧТО ВОПРОС ПО МОЕМ ДЕЛУ РЕШЁН СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ!!! ТО ЕСТЬ МНЕ КРАСЯТ СЛОМАННЫЙ БАМПЕР!!!

Прошу вас разобраться по факту сложившейся ситуации, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд для рассмотрения данного дела.
С уважением Мишенков В.И.