Не получается оформить ОСАГО онлайн

Проблема оформить страховку ОСАГО на автомобиль в онлайн. При заполнении всех полей мне пришло сообщение о том что необходимо подкрепить документы. Я все сделала как просили, после проверки приходит что не соответствует данным в строке где ПТС!!! У меня электронный ПТС, что нужно подкачивать под в ссылку под названием (ПТС, ПСМ или аналогичный документ. Лицевая сторона) я отправила выписку и договор купли продажи, как мне посоветовали в службе поддержки!!!!!???.. Почему возникают такие проблемы с оформлением через онлайн???
При обращении в офис вашей компании мне ни чего толком не ответили, сказали гнать автомобиль к входу офиса и только тогда ВАШ сотрудник ее посмотрит? сфотографирует и оформит полис страхования!!! Разве страхование через онлайн требуют осмотр автомобиля??? Зачем все усложнять???