Согласие не соблюдает и затягивает сроки рассмотрения дела

04.07.2013 сдали документы в страховую компанию Согласие СПб.Номер дела Ф22379. Т.к сумма ущерба превыссила 120000 руб., то дело было отправлено в Москву. Решение из Москвы пришло 15.07.13, но направление на СТО нам выдали только 29.07.2013.

09.08.2013г. от СТО в страховую компанию поступил предварительный заказ наряд. И спустя 20 дней страховой компании становится ясно, что сумма снова превышает 120000 руб. и дело под номером 357694/13 отправляют в Москву аж 28.08.2013г.
29.08.2013 дело поступило на рассмотрение, сроки озвучивали 5 рабочих дней.

05.09.2013 звонила в Москву, дело находится до сих пор на согласовании. Вот уже прошло 5 положенных рабочих дней.Специалисты колл-центра ничего толком ответить не могут не в их компетенции.Прошу соединить с тем кто может ответить, называю фамилию специалиста, ведущего моё дело, не соединяют?! Говорят, что консультации не даёт, а мне не консультация нужна, хотелось бы получить объяснения в сложившейся ситуации, но увы....!!! От такого отношения остается осадок.
Всё эти согласования тянутся уже два месяца! Извините, но терпения на ожидание уже не осталось!!! Когда наконец-то будет известен результат?!