Сотрудники вводили в заблуждение, каждый раз обещая внести изменения в догвоор

Добрый день. В данном банке моей матери был предложен продукт, который изначально позиционировался как вклад. В итоге, спустя некоторое время выяснилось, что это страховка на 20 лет с ежегодным взносом в 300 тыс. рублей. (грубо говоря, это 2/3 дохода моей матери за год). При беседе с сотрудницей, она нас заверила, что условия договора МОЖНО ИЗМЕНИТЬ — И СРОК И СУММУ ВЗНОСА. Нужно прийти в банк через пол года после заключения договора (февраль 2022).

По приходе в банк нам было сказано, что сейчас можно изменить только сумму, а чтоб поменять срок договора, нужно приходить опять через год. Далее приходим в феврале 2023 года, где сотрудница нам уже говорит — мол, знаете, щас все меняют условия договора и поэтому всем приходит отказ. вы же хотите срок изменить на 5 лет? значит деньги хотите забрать в 2026 году, ну вот и приходите за год где-то — в 2025 году.

В итоге приняли решение посетить данный офис еще раз, где уже был разговор с руководительницей отдела, которая опять же нас заверила, что все будет в порядке, нужно будет прийти перед взносом и тогда они смогут внести изменения в договор на уменьшение срока. Придя в офис для внесения платежа, оказалось, что менеджер и руководитель, которые разговаривали с нами ранее, уже в офисе не работают. Пересказав всю историю уже новой руководительнице, она объяснила, что все то, что нам говорили те сотрудницы — информация неправильная, и вообще она не знает, что там нам говорили ее коллеги. В итоге оказалось, что на момент заключения договора, были предусмотрены возможности и сумму уменьшить и срок изменить (вносить более одного изменения в договор) затем в какой то момент, сбер-страхование решило условия изменить и стало возможно только внести только одно изменение (которое на тот момент уже было внесено) и осталась только возможность перевести в кредитные каникулы.
По факту мать вынуждена ежегодно вносить платежи по данному продукту до 2041 года (ДО 65 ЛЕТ!!!) Ни о какой помощи детям на обучение и прочее тоже речи не идет (т.к детям к этому моменту будет уже за 30 лет!
За все время, что я вместе с матерью посещала данную контору, был сделан вывод, что доверять там нечему, начиная с того, как они ввели в заблуждение мою мать, толком не объяснив, что это за продукт (видимо так сильно гонятся за показателями, чтоб получить премии) до того момента, что приходишь в одно время — они говорят одну информацию, а когда приходишь повторно, то уже информация меняется.
Прошу оказать содействие в решении проблемы расторжением договора в индивидуальном порядке с полным возвратом уплаченных средств.
В случае бездействия будут составлены обращения в ЦБ и Роспотребнадзор.
Для информации:
ДОГОВОР ВМВР1А №0000342387 от 07.07.2021