Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»
Написать отзыв
7 комментариев
-
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК14.09.202308:27
Здравствуйте!
Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.
Команда «Росгосстраха»АСН Администратор14.09.202309:05Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.
Натали197214.09.202309:28Получила ответы на все свои претензии — отказ страховой от направления к официальному дилеру и согласование неоригинального лобового стекла ( оригинальное ОЕМ стекло имеет логотип завода-изготовителя автомобиля, все остальные стекла являются дубликатными, могут имет искаженную геометрию и т.д., к тому же дубликатное стекло в несколько раз дешевле ОЕС стекла, что ущемляет мои права в сумме получения полного страхового возмещения). В очередной СК при выборе СТО для ремонта моего автомобиля не учла требования для автомобилей на гарантии — ремонт должен осуществляться только на СТО, имеющим санкции завода -изготовителя с установкой оригинальных запчастей, в противном случае я лишаюсь гарантии завода-изготовителя. На основании п.4.16.2 Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92, утвержденным Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92 и введенным в действие с 01.01.1993 г. гарантийные обязательства предприятия-изготовителя утрачивают силу до истечение гарантийного периода в случае замены стандартных узлов, деталей и агрегатов на непредусмотренные нормативно-технической документацией предприятия – изготовителя, а также в случае разборки и ремонта узлов и агрегатов лицом, не имеющим на это санкции предприятия-изготовителя или предприятия гарантийного обслуживания.Хотя правилами страхования предусмотрено направление гарантийных автомобилей на ремонт к дилеру. (п.11.7 в).К тому же на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г. (в редакции от 04.08.2023 г.) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей. Повторно получен отказ о предоставлении калькуляции суммы страхового возмещения — прямое нарушение п.10.7.9 Правил страхования, в которых прописано, что предоставление этой информации является обязанностью Страховщика. 13.09.2023 написано очередное заявление на смену СТо на СТО дилера, ответа пока нет
Натали197220.09.202317:49Новое направление на ремонт получено, звонила на Сто там пока направления нет. Проблема будет решена только тогда когда будет установлено стекло.
-
АСН Администратор14.11.202321:31
Уважаемый автор, установлено ли стекло, решилась ли проблема?
Натали197215.11.202316:56Добрый день, пока ещё стекло не установлено, на сервис записалась… Все затянулось из-за действий страховой компании, которая с 19.09 до начала ноября согласовывала счёт от сто… К Сто у меня вопросов нет, там все чётко и быстро… В день согласования заказали необходимые детали, отзвонились, детали получили, записали на сервис… Оценку страховой выше 1 ставить не буду… Ужасное отношение к клиентам… При том, что сумма страховки почта 120 тыс рублей
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Направление на сто гарантийного автомобиля в сомнительные сервисы, согласование замены лобового стекла на неоригинал
До недавнего времени была очень высокого мнения о порядочности СК и при покупке нового автомобиля в автосалоне среди множества более выгодных по цене предложений выбрала именно Росгосстрах как наиболее надежную, пока не случился страховой случай с моим автомобилем — не попал камень в лобовое стекло машины. На момент наступления страхового случае 17.08.23 машине — менее года, куплена у официального дилера и находится на заводской гарантии. 17.08.23 мной было заявлено в Росгосстрах о наступлении страхового случая ( выплатное дело 0019695410) и через приложение подан полный комплект документов. 29.08.23 СК отправляет мне направление на замену лобового стекла к ИП К…, который осуществляет деятельность в данной сфере менее двух лет и зарегистрирован в качестве ИП не в моем регионе, а также согласовывает замену оригинального стекла на его аналог agc automotive, причем без замены резиновых молдингов ( со слов сотрудника СТО резиновые молдинги будут поставлены на место — т.е. работы будут к тому же выполнены с нарушением технологии завода- изготовителя!!! официальный дилер сообщил мне что замена молдингов предусмотрена технологией замены лобового стекла, так как в процессе среза образуется неровный край и молдинги теряют первоначальные характеристики и возможно протекание воды). В связи с тем, что мой автомобиль находится на заводской гарантии и должен обслуживаться только на СТО, имеющим на это санкции завода- изготовителя и замена лобового стекла ( а оно имеет функцию электрообогрева) затрагивает электросистему моего автомобиля (плюс установлена дорогая сигнализация!!!!), я 29.08.23 обратилась с заявлением в СК с просьбой произвести замену СТО и направить мой автомобиль на СТО официального дилера, на что получила отказ — исх № 1778316-23/А от 30.08.2023. Чтобы мне прислали данное письмо на адрес электронной почты, пришлось писать новое заявление и ссылаться на пункт договора, в котором прописано, что сторонами достигнута договоренность обмена письмами по данному адресу эл.почты. ( в кол-центре 04.09.2023 мне сказали, что письмо отправлено по адресу моего проживания, а трек-номер еще типа не присвоен!!! хотя он присваивается либо до отправки, либо в момент отправки писем). После того как я получила отрицательный ответ от Росгосстраха я 05.09.2023 написала претензию, в которой описала всю ситуацию и предложила СК в досудебном порядке урегулировать вопрос — направить мой автомобиль на СТО, имеющим на то санкции производителя автомобиля и произвести замену лобового стекла на оригинальное ( так как договором убытки должны возмещаться в полном объеме, а установка неоригинала иного качества существенно ниже причиненного убытка- почти в 8 раз!!!!!), что является ненадлежащим исполнением СК своих обязательств по договору страхования. Направляя мой автомобиль на СТО, не имеющим санкции завода- изготовителя моего автомобиля Росгосстрах нарушает мои права как потребителя воспользоваться правом на осуществление гарантийного ремонта автомобиля в течение срока гарантийного обслуживания ( на детали и системы, имеющие отношение к лобовому стеклу — повторюсь — при ремонте будет затронута электрическая система!!! и дорогая сигнализация, которая также находится на заводской гарантии!!!). 05.09.2023 мной также было направлено заявление в СК с просьбой предоставить мне расчет суммы возмещения, а 07.09.2023 я отправила ответ на исх. 1778316-23/А от 30.08.2023 г. На заявление о предоставлении расчета суммы возмещения ответили отказом ( хотя это согласно п.10.7.9 правил страхования — это обязанность Страхователя!!!). Ответа на претензию пока не получила. 13.09.2023 г прислали новое направление на СТО, которая не лучше предыдущего ИП К… как юрид лицо зарегистрирована в Нижнем Новгороде ( я проживаю в СПб), да к тому же еще и занимается ремонтом автомобилей с 22.09.2021 г. ( соответствующий код оквэд присвоен этой датой). Жду ответов от СК на свои обращения и очень надеюсь, что мои доводы наконец -то услышат сотрудники СК. Если пришлют отписки буду обращаться в суд, а также напишу жалобы в компетентные органы.
Дело в том, что вашим полисом КАСКО не предусмотрен ремонт на станции официального дилера.
Уточним, в соответствии с п.10.1. договора, заключенного на основании Правил страхования № 171, ремонт осуществляется на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Поэтому вам выдали направление в ИП К******* А******** Ю******.
В настоящее время мы пересмотрели материалы дела и оформили направление на ремонт к официальному дилеру ООО «М******С*****М», о чем уведомили вас письмом исх.№ 1789401-23/А от 19.09.2023. Вы можете связаться с автосервисом для организации восстановительного ремонта.
Подтвердите, пожалуйста, решение проблемы в комментариях или через кнопку «Проблема решена».
Что касается разговора с оператором горячей линии, проверили, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор сообщил, что трек-номер присваивается в течение 5-ти рабочих дней, если письмо заказное, срок для предоставления трек-номера до 06.09.2023 г. включительно.
Дополним, что ответ на ваши претензии от 04.09.2023 г., 05.09.2023 г., 07.09.2023 мы направили на ваш электронный адрес.
Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны!
Команда «Росгосстраха»