отмораживается страховая

Здравствуйте. 28.0202013 на перекрестке ул.Перерва(дублер) и ул.Белореченская произошло ДТП, виновником которого был автомобиль дэу нексия, проезжающий перекресток на запрещающий сигнал светофора. Номер полюса виновника ВВВ 0620019200 СОГЛАСИЕ. По сегодняшний день страховая компания не даёт мне никаких ответов. Каждый раз когда я им звоню они делают запрос в продающее подразделение, откуда никак не могут получить ответ.Номер убытка 56019/13 Кудреватых А.В. Помогите пожайлуста разобраться в сложившейся ситуации.