отказ в выплате

Обращение к представителю ВСК Кузнецовой Елене:
Застрахована в ВСК по ОСАГО. Полис серия ССС № 0303914796. Клиентом компании являюсь более 2 лет, и первый страховой случай за 18 лет вождения, … В аварии являюсь потерпевшей стороной и обратилась в центр урегулирования убытков в страховую компанию 8 октября 2013г. с заявлением о выплате убытка. № убытка 2077669, документы приняли, выдали направление на осмотр.
16.10.2013 г.!!! эксперт, или оценщик, сделал фотографии и уехал, не составив никакого акта осмотра транспортного средства; на месте осмотра я не подписывала ни единого документа, акт был подписан на следующий день в центр урегулирования убытков. Обещали выплату произвести в течение 2 недель.
Сегодня, 07.11.2013 г. звоню в страховую компанию, а мне говорят, что мне отказано в выплате, –“Вам отправили ОТКАЗ!!! 29.10.13.–ждите», основание, ОТКАЗ страховщика ВИНОВНИКА (СОГАЗа) в выплате страхового возмещения.
(48.2. Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, производит оценку обстоятельств дорожно-транспортного происшествия, изложенных в извещении о дорожно-транспортном происшествии, и на основании представленных документов возмещает потерпевшему по его требованию вред, причиненный имуществу потерпевшего, в размере страховой выплаты от имени страховщика, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред (осуществляет прямое возмещение убытков).
(п. 48.2 введен Постановлением Правительства РФ от 29.02.2008 N 131)

70. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате …в течение 30 дней с даты их получения.
В течение указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплаты потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховой выплате с указанием причин отказа. Неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки), и акт осмотра поврежденного имущества.

Предупреждаю, что намерена обратиться в федеральную службу страхового надзора — жалобу в ФСФР и РСА и по получении письменного ответа пойду в суд.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Новикова Елена-верно?