Задержка выплаты по ОСАГО.

10.10.2013 произошло ДТП. Виновник был застрахован в ОСАО Россия.
В тот же день были собраны все необходимые документы, в том числе и оценка ущерба, и переданы в страховую компанию.
В течении отведённого месяца выплаты не было, теперь в колл-центре говорят, что дело у куратора (Комнов М.Д.), а он в свою очередь трубку не берёт, сколько не звони.
Хотелось бы решить вопрос без обращений в РСА, ФСФР и суд.

Номер убытка: ФЗЛ/13-29243
Номер полиса виновника: ссс 0667308636