Неоднократное повторное требование предоставить ранее предоставленные документы.

Основание для обращения в страховую: договор с ООО СК «ВТБ Страхование» № 129577-62500000849390 от 08.10.2018г. по программе «Финансовый резерв», ООО СК «ВТБ Страхование» переименовано в ООО СК «Газпром страхование».

11 сентября 2023 у меня (как застрахованного лица) наступил страховой случай — назначена инвалидность 2 группы в связи с онкологическим заболеванием ( проведена резекция сигмовидной кишки, выведена колостома).
19 сентября в соответствии с перечнем, предоставленным ВТБ, подал в ООО СК «Газпром страхование» следующие документы через Отделение банка ВТБ в г. Зеленограде:

(Выписка из Перечня документов, предоставляемых при наступлении события,

имеющего признаки страхового случая, по программе страхования

«Финансовый резерв»)

1. Заявление о страховой выплате, составленное в письменном виде;

2. Страховой полис;

3. Документ, удостоверяющий личность заявителя;

4. Банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты (если страховая

выплата производится путем безналичного перечисления);

….

(При наступлении страхового события «Инвалидность I или II группы в

результате несчастного случая или болезни»

6.3.1. направление на медико-социальную экспертизу;

6.3.2. справка из учреждения медико-социальной экспертизы (далее-МСЭ) об

установлении инвалидности;

6.3.3. справка медицинской организации (выписка из медицинской карты

амбулаторного/стационарного больного (выписной эпикриз из истории болезни),

заверенная печатью, с диагнозом, сроками лечения, результатами обследований,

описанием проведенного лечения;

6.3.4. выписка из медицинской карты амбулаторного больного за весь период

наблюдения (краткий анамнез за период 5 лет до заключения)

В связи с отсутствием информации в течение месяца, я обратился по телефону в страховую, обращение зарегистрировали.
7 ноября пришло письмо с требованием предоставить:
— направление на МСЭ, выданные организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь, или Протокол МСЭ
— Выписку из амбулаторной карты
— Выписку из онкодиспансера с указанием первично установленного диагноза и даты первичной постановки на учёт.

Через отделение ВТБ подал запрашиваемые документы.

11.12.23г. Я вновь обратился по телефону, заявление зарегистрировали.
12 декабря 2023 пришло письмо с требованием предоставить:
— направление на МСЭ, заверенное печатью ЛПУ (лечебно профилактического учреждения);
— протокол МСЭ, заверенный печатью ЛПУ.

18 декабря 2023 подал данные документы, заверенные надлежащим образом, через отделение ВТБ.

В связи с отсутствием информации 11 и 16 января 2024г. вновь позвонил в страховую, заявление зарегистрировали.

22 января 2024 прислали письмо с требованием предоставить те же самые документы:
— направление на МСЭ, заверенные печатью ЛПУ
— Протокол МСЭ, заверенный печатью ЛПУ.

Попытка выяснить причину повторного запроса одних и тех же документов результатов не дала, то есть мне не объяснили, получены ли ранее направленные документы, или с этими документами что-то не в порядке. Есть предположение, что страховая любыми способами старается избежать исполнения договора и требует одно и то же без объяснения причин.
На вопрос, можно ли пообщаться с сотрудниками отдела урегулирования, ответ был отрицательный: вызов на них переключить невозможно.
На вопрос, можно ли приехать в главный офис страховой лично, ответ был так же отрицательный: личные посещения не предусмотрены.

23 января отправил запрашиваемые документы ещё раз.

15 февраля 2023 позвонил в страховую. Заявление зарегистрировали.

16 февраля 2023 получил ответ, где написано, что необходимо предоставить:

— Справку МСЭ
— Протокол проведения МСЭ.

Все эти документы были ранее предоставлены и не вызывали каких либо вопросов!

Прошу помочь разобраться в данной ситуации, так как возникает подозрение, что ООО СК «Газпром страхование» умышленно затягивает выплату по страховке.