Нет, там все одинаково «хорошо» работают, не только эксперт, но эго действия вообще добили… на всех жалоб на напишешься… Не писал, к сожалению
И очень зря, и руководителя горе-эксперта нужно было поставить в известность.
Аххахах… Люди, на замену бампера+покраску панели, покраску бампера, новый фонарь+скрытые повреждения, эта гениальная компания выделила 2886 рублей… ремонт мне обошелся более 17000 с запчастями)) ну я им нервы потреплю)))
Пластиковым стаканчиком ЛКП ободрать. Это профессионал, а не клоун!
Арсен Александрович,
Вы не согласны с нашим решением о зачете оценки и просите дать ряд пояснений. Давайте лучше сделаем чуть по-другому. Мы вернем оценку в статус «Проверяется», а затем все вместе (Вы, мы и потребитель) предметно рассмотрим обсуждаемую ситуацию — в деталях и очень внимательно. Это будет особенно полезно с учетом того, что спор вокруг обоснованного размера выплаты по ОСАГО — типичная ситуация, а сам вопрос весьма неоднозначный. По итогам мы получим, прежде всего, более правильное решение о зачете или незачете оценки, а заодно проверим на обоснованность принципы принятия подобных решений.
Считаете ли Вы наше предложение справедливым?
Я в принципе не понимаю, как может быть засчитана оценка на основании того, что сумма выплаты занижена, в случае отсутствия установленного и четкого регламента по определению суммы ущерба по ОСАГО.
Вами же в ответе указано, цитирую: «что спор вокруг обоснованного размера выплаты по ОСАГО — типичная ситуация, а сам вопрос весьма неоднозначный. По итогам мы получим, прежде всего, более правильное решение о зачете или незачете оценки, а заодно проверим на обоснованность принципы принятия подобных решений.» Напоминаю, что все взаимоотноешния в данном вопросе регулируются законодательством.
Спор не однозначен, согласен. Но какими способами мы проверим принципы, указанные Вами? Мне интересно. Давайте попробуем.
Думаем, в общем и целом нужно понимание, что мы все согласны со следующими принципами:
1. цель закона об ОСАГО — защитить интересы гражданина, пострадавшего в ДТП. Иными словами, реально понесенный им ущерб должен стремиться к нулю. Но и обогащаться за счет ОСАГО он не должен;
2. поскольку здесь не суд, ситуация будет рассматриваться исключительно по существу и с точки зрения здравого смысла. Казуистика и формалистика и со стороны потерпевшего, и со стороны страховщика не будет приниматься во внимание. Обоснованные сомнения будут трактоваться в пользу пострадавшего в ДТП гражданина.
3. необходимым условием является участие в этой дискуссии всех сторон — страховой компании, потерпевшего и АСН (потерпевший пока почему-то молчит; если будет и дальше молчать — придется изменить решение о зачете оценки).
Ну а дальше надо разбираться предметно. Что имеем (оставляем главное, отбрасываем пока все второстепенное — типа эмоционально рассказанной истории с поведением эксперта):
— страховая компания считает законной и справедливой выплату в размере 2886 рублей. То есть, по ее мнению, этой суммы должно хватить для компенсации понесенного потерпевшим ущерба в рамках закона об ОСАГО. Ваша позиция понята нами верно?
— потерпевший считает, что страховая компания сильно — аж почти в 6 раз — занизила сумму компенсации ущерба. По его мнению, для приведение машины в состояние, предшествующее ДТП, требуется 17000 рублей.
Ну а дальше смотрим, чем конкретно каждая сторона обоснует свою позицию.
Рафаэль, для начала мы просим Вас указать марку, модель и год выпуска Вашей машины (пробег, как мы поняли, — 18000 км). Кроме того, просим уточнить перечень поврежденных в результате этого ДТП элементов (особенно в части «скрытых повреждений» и указать Вашу версию стоимости ремонта (запчасти + работа) каждого из перечисленных элементов. В случае, если вы не сможете сделать этого до 22.12.2013 включительно, наше решение о зачете Вашей оценки может быть пересмотрено. Спасибо.
Я прошу принять во внимание, что формулировка, которая обгозначена Вами не является правильной.
«страховая компания считает законной и справедливой выплату в размере 2886 рублей. То есть, по ее мнению, этой суммы должно хватить для компенсации понесенного потерпевшим ущерба в рамках закона об ОСАГО. Ваша позиция понята нами верно?» Обращаю внимание, что определение размера суммы ущерба осуществляет независимая экспертиза, имеющая аккредитацию, что не позволяет усомниться в данных, которая и предоставляет иформацию в СК. Выплата, которая была произведена, является законной, т.к. Страховой Компанией «Согласие» не был нарушен ни один из действующих пунктов Закона об Осаго.
Ок, позиция Вашей компании: эта выплата является законной.
Ждем обоснования позиции от потерпевшего.
Потом попросим предметно обосновать сумму Вас.
Подчеркнем, что АСН & Народный рейтинг страховых компаний — не суд и не юридическая консультация. Мы рассматриваем ситуации не столько с точки зрения законности, сколько с точки зрения удовлетворенности / неудовлетворенности граждан услугами того или иного страховщика. Соответственно, если, например (абстрактно), под страховую выплату в 1 рубль страховая компания нашла законное, с ее точки зрение обоснование, а у нас есть (не обязательно юридические) основания полагать, что для минимально приемлемого ремонта машины однозначно требуется не менее 100 рублей и при этом потерпевший выражает недовольство в явном виде — оценка будет засчитана. И, например, совсем другое решение может быть принято нами, если страховая компания выплатила 99 рублей, а клиент гневно требует 100 и ни копейкой меньше.
Комментарий автора отзыва (оставлен 17.12.2013 в 16.23):
Автор: Рафаэль (гость)
А что я обосновать должен?) Мне кажется и дураку понятно, что 2880 рублей стоит один бампер… во всех компаниях, где работают Ваши «законные независимые эксперты» одну деталь красят не менее, чем за 5000рубликов, по простой математике, которую судя по всему плохо учил уважаемый Оганисян, получается более 8000рублей+ задняя панель под гидравлику, покраска этой самой панели+ фонари… или же бампер от меня, а вы красите пол-бампера?))))спасибо хоть на том, что дали пи… втык своему криворукому мастеру, и тот позвонил извинился и предложил дверь покрасить… Но я боюсь, что с такими «профессионалами» после покраски на отъ… отвали, заеду на мойку и краска с двери сойдет))))вы же грунт зажмете, или посчитаете, что выходит слишком дорого, а то видите ли за 2880 рублей всю задницу машины восстановили)))очень «хорошая компания» с «прекрасными профессионалами» своего дела… а именно дурить людей… страхуете по 20000 за такого класса машину (мини купер с) а выплачиваете на восстановление половины машины 2880, ах да, еще 3000 «законным независимым экспертам», которые эту сумму пишут… Бог с Вами и флаг Вам в ж… руку)))закрыли дело, сделал за свои деньги и хорошо… приеду дверь красить, посмотрю что получу на сей раз))чисто для интереса… а еще с Вашими независимыми экспертами пообщаюсь, пусть покажут мне такие цены, за которые Мы машины восстанавливать должны… Вашему криворукому привет… Чуть не обидел ту стерву в приемнике, что слева)))и ей большой привет и туда же флаг))))
Уважаемый Рафаэль, и все-таки:
1) марка, модель пострадавшей машины: Mini Cooper — ?
2) год выпуска пострадавшей машины — ?
3) поврежденные элементы: задний бампер, «панель под гидравлику», фонари (оба или один, кстати?), дверь — все правильно? Есть ли у Вас какие-либо документы с перечнем этих элементов (справка полицейских, документ из ремонтной организации и т.п.? Можете выложить сюда скан этого документа? Делали ли Вы свою экспертизу (не от страховой компании)? Если да, то каковы результаты?
4) у Вас выплата по ОСАГО. Если мы Вас правильно поняли, Вы ремонтировались сами в выбранном вами сервисе. В таком случае поясните, пожалуйста, почетче, о каком «криворуком мастере» страховой компании, предлагающем что-то покрасить, Вы пишете?
Уважаемый Арсен Александрович,
если можете, пролейте, пожалуйста свет на детали этой загадочной истории, вызывающей у автора отзыва столько эмоций.
я написал о «криворуком», который позвонил и извинился… Он поцарапал дверь, как я писал в отзыве, но этот вопрос пояти решен, предложили покрасить дверь… а справка конечно есть, отдана в СК, где написано какие повреждения, и устати про заднюю панель там тоже написано, а мне тот самый «криворукий» сккзвл, что он не может его записать на оплату, пока машину на СТО не поставлю и не разберу, хотя в справке ГАИ это нвписано было… да, все правильно поняли, выбирал СТО сам… что касается фонарей… была сломана одна, НО при ударе сместилась панель задняя, и бампер ушел внутрь и тем самым поцарапал и вторую, хотя та не была сломана… фонари были не стандартные, пришлось менять две естественно… хотя я понимаю, что то, что не стандартные СК мало волнует… а еще было мной сказано, что накапливается после удара вода в багажнике, что тоже отложили «на потом», то ечть разобрать машину… и естественно получив за УКАЗАННЫЕ ИМИ бампер, фонарь, покраску бампера и панели+покупку фонаря выделили 2880 рублей, я не поехал и не написал заявление, так как приехали бы те же эксперты и дали бы еще 1000 рублей, а туда ехать, мне дороже обходится… я сто раз пожалел просто, что к ним обратился, так как хоть и замяли дело, предложив покрасить дверь, все же дверь была в стандартной заводской краске, а теперь Бог знает как покрасят, как подберутткраску и т.д+ крашенная дверь… машина декабря 2011 года, все документы на это указывают… сегодня пробег 19000, тогда было около 16000… что касается марки… Ваз 2114, но Вы, уважаемый администратор, надеюсь понимаете, что даже на Ваз 2114 не ккупишь за эти деньги тэи не покрасишь даже бампер?!
С мастером (экспертом) и дверью ситуация ясна.
С маркой, моделью, пробегом и годом выпуска — тоже.
Позиция: «не стал писать заявление на пересмотр суммы, так как обойдется дороже» – нами принята к сведению, хотя она нам и не очень понятна. При несогласии с суммой выплаты мы обычно рекомендуем направить в страховую компанию досудебную претензию, а если она не будет удовлетворена — обращаться суд, используя, в том числе, и законодательство о защите прав потребителей.
Еще несколько вопросов.
К настоящему времени ремонт уже произведен или еще нет?
Если уже произведен, то где именно Вы ремонтировались? Можете дать контакты (например, телефон мастера)?
Сколько де-факто Вы заплатили за ремонт (если уже платили)?
Есть ли подтверждающие это документы?
Большое спасибо за ответы. Эта информация нужна нам, чтобы итоговое решение было максимально справедливым.
ремонт произведен! были куплены запчасти, а именно фонари, бампер, усилитель бампера (почти 4000рубоей), также была подобрана краска (2000 рублей), делал знакомый мужик у себя в гараже, за работу взял 7000 рублей… в сто спрашивал, просили от 12000 и выше… и того почти 13000 рублей при том, что это не официально в СТО делалось, а то и дороже обошлось бы, а получил я 2880 рублей)) не считая того подарка, о котором закрыли речь))номер могу дать и адрес могу дать, а смысл, если это частный мастер?
Все ясно, спасибо. Контакты знакомого мужика пока не нужны.
Уважаемый Арсен Александрович, теперь Вам слово.
Можете ли Вы ознакомить нас с Вашей / экспертной версией:
— перечня поврежденных деталей (если он не совпадает с перечнем, приведенным автором, объясните, пожалуйста, чем это вызвано);
— стоимости каждой из поврежденных деталей (без учета и с учетом износа);
— стоимости работ по ремонту / замене поврежденных деталей?
Спасибо.
Уважаемый Арсен Александрович, ждать ли изложения Вашей позиции? В какой срок? Спасибо.
Доломали машину или "Специалист-эксперт" клоун. Номер дела 573812/13
Произошло ДТП 08.11.2013года. Стоял я, никого не трогал, уступал дорогу ГАЗели, как «прекрасная» клиентка этой «доблестной» компании припаровалась в мой бампер сзади. Вышла из машины и начала кричать матом и угрожать. Ну ладно, это не суть… Так вот после оформления протокола ДТП, естественно ее признали виновной. Почитал я протокол и увидел СК «Согласие». Значит позвонил записался, приехал на 2 часа раньше, на всякий случай. Обслуживался я на Волгоградском проспекте. Пришло мое время, зашел счастливвый, с порга мне заявили «У Вас банковские реквизиты, паспорт, права, документы на машину, справки есть?» Это видимо у них такое приветствие… Ну ладно, сказал, что есть… Взяла посмотрела с умным видом и говорит «Не годится, надо, чтоб дописали, что ты ничего не нарушил» Объясняю, что там написано, что по пункту 10.1 на виновницу наложен штраф, следовательно не нарушил, но нет, им этого мало… Выхожу оттуда, перехожу на противоположную сторону к инспектору ГИБДД, спрашиваю что это за штука такая? У него глаза по 5 рублей и говорит «впервые слышу». Приехал я в ГАИ, где оформляли, дописали. Записался на следующий день, приехал, оформили, ждем «СПЕЦИАЛИСТА»… Тут начинается комедия… Вышел этот специалист, со своей «палочкой»(которую прикладывают к машине и фотографируют). Сфоткал половину поврежденного, на очевидные вещи закрыл глаза, я показываю, а он мне говорит «машину разберете и вызовите, доступа мол нет у него». Бог с тобой подумал Я. Пошел фотографировать Пробег автомобиля (Пробег 18000 всего, машина новая), пока пытался сфоткать, выронил из рук эту «палочку», попытался ее поймать, в итоге таких 3 жеста, и пожанглировав этой палочкой содрал мне краску с задней левой двери в 3 местах. На вопрос «и что теперь с дверью делать?» посмотрел нагло и сказал, а что с ней делать, ничем помочь не могу… Они видимо не знают хотя бы слов «ИЗВИНИ и ЗДРАВСТВУЙТЕ» вот такая компания… Позвонил, чтоб узнать какую сумму выделяют, сказали «Вы звоните, спрашивайте, дело может рассматриваться и неделю, и две, и месяц и два». Очевидные вещи, как залом кузова под бампером им не видно, хотя все прекрасно невооруженным глазом видно… РЕбят если есть возможность обойти эту контору-бегите, себе дороже… Лучше за свой счет сделал бы и дверь не пришлось бы красить за СВОИ деньги, а выделяют копейки они, добавлять придется еще и.
Уважаемый Рафаэль Аветисович,
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе сотрудника. Он обязательно будет передан руководителю эксперта, производившего осмотр.
Касаемо убытка- оплата произведена 20.11.13 п/п № 289879. Если сумма выплаченного возмещения по Осаго Вас не устраивает, прошу обратиться в СК с письменным заявлением о пересмотре суммы возмещения и приложить документы подтверждающие несоответствие суммы понесенным расходам.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Оганисян Арсен Александрович,
Начальник Отдела
по работе с обращениями клиентов.
ООО «СК „Согласие“
г. Москва, ул.Гиляровского, д.42
тел.: +7(495) 739-01-01
e-mail: claims@soglasie.ru
www.soglasie.ru