Затянувшаяся выплата

23/09/2013 я обратился в Таганрогский филиал. Я являюсь потерпевшей стороной, виновник ДТП застрахован в другой страховой. Документы оформили достаточно быстро, осмотр провели в тот же день. А дальше- тишина. Ни звонков, ни сообщений, ни выплат. Не выдержав, я позвонил 11/11 в тот же филиал. Мне сообщили, что 01/10/2013 мои документы передали в Ростов-на-Дону, и все вопросы нужно направлять туда. Нужно ли говорить, что дозвониться по телефону, который мне дали- 863-227-72-94 доб 123,125,126 просто нереально!?!?!?! Прождав еще неделю, я обратился по многоканальному телефону 8-800-700-9-799. Дозвонился со второго раза, в первый раз ответа так и не дождался. Милая барышня наконец-то (через полтора месяца!!!) назвала мне номер моего страхового дела- 045-53-79 и сказала, что с середины октября (!!!) оно в Ростове, приостановлено, и по нему нет никаких движений. Вопросы напрашиваются сами собой- если есть какая-то неясность- почему меня не поставили об этом в известность? Если все понятно- где выплата по страховому случаю??? Или про мое дело вообще благополучно забыли??? И почему никто не соблюдает установленный законом 30-дневный срок на оплату по наступлении страхового случая?
Когда я был застрахован в Росгосстрахе, то на каждое движение мне приходило уведомление по СМС: дело зарегистрировано- СМС с номером дела, решение принято- СМС, произведена выплата- опять же СМС. В этой компании видимо не принято информировать клиента о движении его дела. Нужно каждый раз идти на поклон и нижайше челом бить…