Расторгли договор

Прошу помочь восстановить расторгнутый полис ОСАГО.
Оформляли полис на грузовую, по гос номеру подкатились данные и масса грузовика автоматически подкатилась минимальная, а не максимальная. Тут же написали обращение на изменение массы и доплаты за полис. В обращении пришел отказ на внесение изменений, после чего договор тут же был расторгнут. Прошу разобраться почему так произошло? Ведь ошибка была обнаружена и была просьба о доплате, никаких мошеннических действия не было. Полис еще даже не вступил в действие. Помогите пожалуйста