Здравствуйте. 04.10.2013г. я заключила договор на получение Нецелевого кредита ««Кредиты быстро» Кредит наличными»» на 30,0 т.р.в микроофисе «Альфа-банка» в г. Нефтекамск Респ.Башкортостан. Т.к. микроофис находится в торговой точке и нет возможности (как мне объяснили) для хранения денег, мне выдали карту для снятия денег в банкомате, который находится рядом. Деньги снять не смогла, хотя при проверке остатка банкомат показывал наличие средств на счете. Позвонила по горячей линии в Альфа-банк. Там мне сказали, что неправильно присоединили карту и чтобы получить деньги, надо обратиться в офис. В нашем городе нет офисов, надо ехать в Уфу, это лишние расходы и нет гарантии, что мне в тот же день смогут поменять карту или выдать наличные. Работник банка попробовал перевести их на другую карту. Тоже не получилось. Потом еще раз позвонила по горячей линии и написала претензию о расторжении договора, объяснив причину. Пришло СМС сообщение, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок 9 дней. (С момента составления договора и оформления претензии прошло всего около одного часу времени). (Т.к. срочно были нужны деньги, кредит получила в другом банке и без никаких проблем).
Тема: Ответ от Банка
Автор: Alfa-Bank | дата: 18.11.2013 16:40:11
— Уважаемая Юлия Константиновна!
Ваша претензия 1311181057 находится в работе. Мы делаем все возможное для решения данного вопроса в кратчайшие сроки.
Дополнительно сообщаем, что сроки рассмотрения зависят от того, как быстро будет произведен возврат страховой премии на Ваш счет со стороны страховой компании. После этого, если Вы не воспользуетесь денежными средствами, Банком будет урегулирована ситуация по Вашему счету, договор и счет будут закрыты. Дополнительно будут направлены корректировки в БКИ.
Мы признательны Вам за проявленное терпение. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Хотелось бы узнать, как быстро урегулируется этот вопрос. (Полис-оферта № MOLL1510S13100411450).
Прошу Вас ответ направить на мою эл. почту или сообщить по телефону 8-917-4774376.
С уважением Галлямова Юлия Константиновна.
Просьба
Здравствуйте. 04.10.2013г. я заключила договор на получение Нецелевого кредита ««Кредиты быстро» Кредит наличными»» на 30,0 т.р.в микроофисе «Альфа-банка» в г. Нефтекамск Респ.Башкортостан. Т.к. микроофис находится в торговой точке и нет возможности (как мне объяснили) для хранения денег, мне выдали карту для снятия денег в банкомате, который находится рядом. Деньги снять не смогла, хотя при проверке остатка банкомат показывал наличие средств на счете. Позвонила по горячей линии в Альфа-банк. Там мне сказали, что неправильно присоединили карту и чтобы получить деньги, надо обратиться в офис. В нашем городе нет офисов, надо ехать в Уфу, это лишние расходы и нет гарантии, что мне в тот же день смогут поменять карту или выдать наличные. Работник банка попробовал перевести их на другую карту. Тоже не получилось. Потом еще раз позвонила по горячей линии и написала претензию о расторжении договора, объяснив причину. Пришло СМС сообщение, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок 9 дней. (С момента составления договора и оформления претензии прошло всего около одного часу времени). (Т.к. срочно были нужны деньги, кредит получила в другом банке и без никаких проблем).
Тема: Ответ от Банка
Автор: Alfa-Bank | дата: 18.11.2013 16:40:11
— Уважаемая Юлия Константиновна!
Ваша претензия 1311181057 находится в работе. Мы делаем все возможное для решения данного вопроса в кратчайшие сроки.
Дополнительно сообщаем, что сроки рассмотрения зависят от того, как быстро будет произведен возврат страховой премии на Ваш счет со стороны страховой компании. После этого, если Вы не воспользуетесь денежными средствами, Банком будет урегулирована ситуация по Вашему счету, договор и счет будут закрыты. Дополнительно будут направлены корректировки в БКИ.
Мы признательны Вам за проявленное терпение. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Хотелось бы узнать, как быстро урегулируется этот вопрос. (Полис-оферта № MOLL1510S13100411450).
Прошу Вас ответ направить на мою эл. почту или сообщить по телефону 8-917-4774376.
С уважением Галлямова Юлия Константиновна.