Спасибо большое за оперативный ответ.
Я предоставила все необходимые документы 29.10.13., 25 рабочих дней истекло 29.11.13. С моей стороны было сделано все возможное для быстрого рассмотрения дела. Тормошила, сама звонила специалисту, который совмещает сессию и работу, и поэтому время рассмотрения затянулось. Сейчас в лучшем случае ремонт свершится к концу января. Итого — треть года без машины… И это все в соответствии со сроками… Абсурд… Я в отчаянии…
Никому не советую страховаться в этой компании!!!
Советую выбрать другую страховую компанию, если не хотите остаться на полгода без машины в случае непредвиденной ситуации.Это просто какой-то кошмар!!! Терпела долго, но уже моим нервам приходит конец. При выборе страховой компании по КАСКО, сдуру выбрала РЕСО-Гарантию. Каско полная, еще и с добавочными коэффициентами по ремонту на СТОА. И неимоверно жалею уже 3 месяца!!! Все по причине того, что у меня произошел страховой случай, в котором виновата другая сторона. По срокам, со всеми справками о нем заявила в Ресо. И уже 3 месяца (а это четверть года!!!) меня мурыжат со своими идиотскими сроками!!! Хотя в правилах четко указано — окончательное решение должно быть принято в течение 25 дней! И 3-мя месяцами, как я понимаю, это не обойдется. Так как СТОА сейчас половину заказ-наряда еще придется доказывать и в пятисотый раз обосновывать, несмотря на то, что оценщик во второй раз уже сам к ним приезжал и во всем удостоверился!!! Самое обидное, когда из-за того, что сама в ДТП не виновата, приходится что-то доказывать, требовать, выяснять и нести приличные финансовые убытки (парковка за стоячую машину, эвакуатор и проч.) Я понимаю, когда тянут с ОСАГО, но не с КАСКО за полную стоимость без франшиз! АТ4870150
И уже направили запрос нашим коллегам из г. Екатеринбург.
Вместе с тем, мы посмотрели Ваше выплатное дело. Сроки выдачи направления не нарушены.
Конечно, повреждения достаточно значительные, вероятно, именно здесь кроется причина неоднократных согласований Актов со СТОА.
По срокам нарушений не усматривается. Выездной осмотр состоялся 30.10.13, направление выдано 13.11.13.
ДТП было 26.10.13. Все очень оперативно.
Согласно Правилам РЕСО-Гарантия должна выдать направление в течение 25 рабочих дней со дня предоставления всех необходимых документов.
Указанные сроки соблюдены.
После получения комментария наших коллег мы опубликуем официальный ответ.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»