Страховая намерено вводит в заблуждение и отказывается установить оригинальное стекло

Вкратце — страховая пытается установить дешевое стекло вместо оригинального. Ниже будет обращение, которое я им отправил. Нет сил слушать ложь по телефону и в офисе, поэтому решил написать на всех доступных ресурсах, есть желание решить проблему досудебно.

24.06.2023г. между мной и Вашей организацией был заключен договор добровольного страхования транспортного средства КАСКО SYS2403427989, а именно принадлежащего мне на праве собственности автомобиля Hyundai Santa Fe сроком на 1 (один) год.
Договор был заключен на условиях внесения полной страховой премии 123 816,80 рублей одним платежом.
Весной 2024г. произошёл страховой случай, в результате которого вышеуказанное транспортное средство получило повреждения лобового стекла (появилась внушительная трещина).
Поскольку данный факт является страховым случаем, я обратился 29.03.2024г. в Вашу организацию(Обнинск, проспект Ленина, 126А) с заявлением с целью получения направления на ремонт. В процессе оформления ущерба AT14338555, сотрудником офиса мне была донесена информация, что мне установят оригинальное(поставляется на сборочные линии Hyundai) стекло, того же качества, что установлено на моё автомобиле, только без фирменного знака «Hyundai». На это я согласился, т.к., подчеркиваю, меня уверили, что стекло оригинальное!
Через некоторое время со мной связался менеджер компании CARGLASS. Мы выбрали место, дату и время ремонта — это Москва, Попов пр.,4, 22.06.2024г., 14:00. В процессе разговора меня убедили, что стекло оригинальное, будет подобрано по VIN номеру и качеством не будет отличаться от установленного(заводского). Все разговоры записываются, как уверяют операторы, будет не сложно этот факт проверить.
22.06.2024г. я прибыл на СТОА для проведения работ по адресу выше. Перед установкой стекла, попросил показать его. При осмотре стекла было установлено, что произвело это стекло компания AGC AUTOMOTIVE.
Полная маркировка:
AGC AUTOMOTIVE
E22, 43R-000257
TINTED LAMISAFE 20G
LT>25%.
Переспросил у мастера, точно ли это оригинально стекло как мне обещали. На что он меня уверил(есть видеозапись-доказательство https://disk.yande...), что это оригинальное лобовое стекло, только без фирменного знака «Hyundai». Однако, предлагаемые изделия являются оригинальным для завода изготовителя, но не для производителя автомобиля.
После установки стекла мне произвели инструктаж, подписали документы и отпустили. Когда я находился в боксе, стекло выглядело хорошо и качественно. После выезда из бокса я сразу же заметил дефекты(искажения проекции) на лобовом стекле, о чем сразу же поставил в известность мастера. На что он мне ответил — «покатайтесь пару дней и если что-то не устроит, то звоните на горячую линию». На том и разошлись.
После отъезда от СТОА дефекты стали видится ещё сильнее, т.к. они были по всему стеклу. Через 30 минут вождения пришлось остановиться, т.к. начало укачивать из-за искажения искажения(эффект кривого зеркала) проекции. После остановки связался по горячей линии с компанией CARGLASS и поставил их в известность, они ответили, что зарегистрировали обращение и свяжутся в будний день. Также позвонил в страховую компанию и поставил их в известность, на что они также сказали, что свяжутся в будний день. После этого я отправился в г. Калуга (200км пути). В пути приходилось несколько раз останавливаться чтобы дать отдохнуть глазам. Помимо дефекта проекции был выявлен дефект нитей обогрева, солнечные лучи сильно бликуют от них. Также был выявлен дефект блика от встречных и попутных фар автомобилей. На оригинальном не было ни одного такого дефекта.
23.06.2024г. сделал фото/видео доказательства о дефектов стекла. https://disk.yande...
https://disk.yande...
24.06.2024г. связался с компанией Carglass и получил информацию куда можно отправить доказательства, чтобы не ехать на осмотр. Отправил доказательства в 9:41 на почту office@autoglass-russia.ru Позже со мной связался технический эксперт Сергей Самойлов. Он подтвердил, что дефекты есть и стекло бракованное. Сообщил, что позже со мной свяжутся по этому вопросу. После я начал разбираться в вопросе самостоятельно — могут ли вообще ставить неоригинальное стекло на гарантийный автомобиль. Изучив много информации пришел к выводу, что меня обманули в страховой компании, т.к. гарантийный автомобиль должны были отправить к дилеру и ремонтировать согласно регламенту завода-изготовителя. Позже я опишу этот момент подробнее. После этого позвонил в страховую компанию и поставил их связаться с СТОА, чтобы заменили это стекло на оригинальное.
25.06.2024г. написал Сергею Самойлову из фирмы Carglass, поинтересоваться пришел ли запрос от страховой компании. На что он мне ответил, что нет. Позже связался со страховой компанией, они отправили запрос повторно. Далее позвонил на горячую линию Carglass, чтобы удостовериться, что письмо пришло. Мне это подтвердили и сказали, что передали это письмо в работу. Позже позвонил в страховую компанию на горячую линию. В процессе разговора со специалистом, мне сообщили, что т.к. у меня гарантийный автомобиль и ремонт должен был быть произведен у дилера. Интересная ситуация. Далее специалист порекомендовал на писать заявление в свободной форме и направить по электронной почте. Решил не писать электронное письмо и посетить офис страховой, чтобы написать написать заявление: «По делу №АТ14338555 сообщаю, что мне установлено не оригинально, бракованное по проекции стекло, что меня не устраивает. Прошу выдать направление к официальному дилеру(согласно условию полиса). Hyundai Внуково.» После мне сказали приехать 26.06.2024г. с 10 до 12 в офис на ул. Курчатова для произведения фотофиксации дефектов.
26.06.2024г. в 11:10 посетил офис страховой компании для произведения фото фиксации дефектов их специалистом.
27.06.2024г. я получил сообщение от компании Carglass — «Здравствуйте, нам от ск пришло письмо, о том что вы готовы произвести замену стекла по гарантии, на аналогичное ранее установленному! Я готов в течении некоторого времени позвонить вам и выбрать дату и время для замены стекла по гарантийному обращению!?» С их слов виден обман от страховой, т.к. я не просил заметить стекло на аналогичное ранее установленному. Я поставил в известность компанию Carglass, что меня интересует только оригинальное стекло.
28.06.2024г. позвонил в офис страховой компании по адресу: Обнинск, проспект Ленина, 126А. Сергей мне сообщил, что готовы установить стекло аналогичное бракованному. На что я ему возразил и сказал, что они нарушают мои права. Он обещал повторно направить моё заявление выше. Позже со мной связался специалист со страховой и сказал, что стекло смогут установиться только аналогичное бракованному. Я сообщил, что меня это не устраивает и буду готовить претензию.
Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не равна стоимости предлагаемого к установке стекла — аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установленного оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Кроме того, установка стекла должна производиться только у Официального Дилера (далее ОД) HYUNDAI MOTOR COMPANY у которого мой автомобиль находится на гарантии. В ином случае, страхователь переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы (датчик запотевания, датчик дождя, камера, верхняя тонировка, шумоизоляция, шелкография) на третье лицо.
Стекло должно быть заменено на OEM продукцию, т.е. помимо номеров и штампов завода изготовителя стекла на нём должен быть значок фирмы производителя вашего авто, а не аналог. Ведь страховал я авто именно с OEM стеклом, а не с его аналогом без значка, которое не дошло до производителя моего авто, а осталось на стекольном заводе.
На моём автомобиле было установлено оригинальное лобовое стекло автопроизводителя HYUNDAI MOTOR COMPANY, имеющее соответствующую маркировку:
Товарный знак производителя H KAC
Логотип Hyundai 43R-017044
Страна сертификации – E11 Великобритания.
Оригинальный номер – 86111S1ET0
Маркировка стекла 43R-017044
Автоостекление автомобилей относится к разряду видимых запасных частей и авто продуценты (производители автомобилей) патентуют такие детали (наносят логотип изготовителя). К видимым деталям относятся: крылья, двери, капот, багажник, стекла и т.п. Что касается оригинального (OEM) стекла — оно относится к деталям, поставляемым изготовителем запасных частей (OEМ) продуценту (производителю) автомобилей, который использует их при сборке и продает своим дилерам. К этим оригинальным запасным частям применяются правила: — изготовитель запасных частей не может быть ограничен в размещении своей торговой марки или логотипа на этих деталях, а также на упаковке и на любом сопроводительном документе; — производитель автомобилей также может помещать свою торговую марку или логотип на этих деталях; — производитель автомобилей может потребовать у своих дилеров и сервисов использовать эту категорию оригинальных запасных частей для ремонта, выполняемого по гарантии, при бесплатном обслуживании и работах при отзыве автомобилей; — производитель автомобилей не может ограничивать право своих дилеров продавать эту категорию деталей независимым ремонтникам. Неоригинальными запасными частями — аналогами считаются запчасти, изготавливаемые независимыми изготовителями не по документации производителей автомобилей. Такие детали могут быть выполнены из других материалов с нарушением технологии изготовления оригинала.
В отличие от оригинальных запчастей, на которых нанесен запатентованный фирменный знак автопродуцента (Hyundai), неоригинальные запчасти (аналоги, дубликаты) реализуются под маркой завода-изготовителя автостекла, а значит дубликатного производства. Автомобильные стёкла имеют маркировку, содержащую множественную информацию.
Маркировка наносится с помощью химического травления, либо методом гравирования, в последнее время, путём шелкографической печати. Маркировка содержит информацию о заводе изготовителе автотранспортного средства (запатентованный фирменный знак), типе стекла, цифры об официальном утверждении стандартов, которым соответствует автостекло, а также дату изготовления стекла. На стёклах автомобиля нанесён запатентованный фирменный знак «Hyundai», что свидетельствует об оригинальности запчасти и принадлежности ее к авто продуценту.
На предлагаемом к замене лобовом (ветровом) стекле фирменный знак отсутствует, стекло неоригинальное (аналоговое, дубликатное). Так как данное стекло является неоригинальным, оно не может иметь каталожный номер, а, следовательно, не может поставляться на сборочную линию и не маркируется запатентованным фирменным знаком авто продуцента (в данном случае «Hyundai»). Официальные дилеры автомобилей придерживаются деления на оригинальные и неоригинальные запасные части. Оригинальные запчасти имеют маркировку автопроизводителя, все остальные, даже если они произведены из тех же материалов и на том же оборудовании считаются неоригинальными (аналоговыми).

На момент наступления страхового случая, на автомобиле установлено ОРИГИНАЛЬНОЕ лобовое стекло с маркировкой автопроизводителя Hyundai. В связи с тем, что мой автомобиль находится на официальной гарантии автопроизводителя, то ремонт гарантийных авто должен производиться в соответствии с технологией ремонта завода-изготовителя.
Технология ремонта любого завода-изготовителя требует установку ОРИГИНАЛЬНОГО лобового автостекла.
В связи с этим прошу установить лобовое стекло Hyundai 43R-017044OEM: 86111S1ET0 аналогичному (лобовое стекло с маркировкой автопроизводителя Hyundai и другими идентификаторами) стеклу установленному на момент страхования и страхового случая.
Так же хочу Вам напомнить, что по технологии замены лобового стекла меняются накладки лобового стекла (молдинг) левый / правый, так как по технологии являются деталью одноразового применения и в случае повторной установки не будут иметь первоначальные характеристики.

В случае оформления нового полиса КАСКО в другой страховой компании по истечению действующего полиса КАСКО SYS2403427989, страховая компания при осмотре автомобиля перед заключением договора обнаружит неоригинальное стекло, тем самым включит данный факт в акт осмотра и при наступлении страхового случая, на основании факта наличия неоригинального стекла на автомобиле будет иметь все права заменить поврежденное лобовое стекло на любой аналог.
В случае замены лобового стекла на АНАЛОГ, товарная стоимость моего автомобиля уменьшится, тем самым будут нарушены мои права как страхователя. С моей стороны будет подано заявление по уплате утраты товарной стоимости автомобиля.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
Еще раз напоминаю, что в соответствии со ст. 309 и 929 ГК РФ, п. 4 ст. 10 Закона № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае компенсации ущерба в натуральной форме имущество должно быть приведено в состояние, в котором оно находилось до страхового случая. Обязательства сторон должны исполняться в соответствии с условиями договора, не допускается произвольное неисполнение обязательств.

На основании изложенного требую Оформить направление на ремонт ТС по убытку AT14338555 на станцию технического обслуживания официального дилера с установкой ОРГИНАЛЬНОГО лобового стекла Hyundai 43R-017044OEM: 86111S1ET0 аналогичному (лобовое стекло с маркировкой автопроизводителя HYUNDAI MOTOR COMPANY и другими идентификаторами) стеклу установленному на момент страхования и страхового случая в течение 10 дней с даты получения моего Заявления от 25 июня 2024 г. о направление на ремонт ТС по убытку AT14338555 на станцию технического обслуживания официального дилера.
В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии или нарушении срока ответа в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав с исковым заявлением, в т.ч. с отнесением на счет Вашей страховой компании всех судебных издержек, а также неустоек и штрафов, предусмотренных действующим законодательством РФ.