Навязывание дополнительных страховых продуктов к договору ОСАГО
Я был застрахован по договору ОСАГО 0146770607 во Владимирском филиале СК МСК. 25 декабря 2013 г. я обратился во Владимирский филиал СК МСК для заключения нового договора ОСАГО. Однако, работники офиса отказали мне в оформлении полиса ОСАГО, мотивировав свое решение тем, что в дополнение к полису ОСАГО я должен еще приобести какой-то продукт страхования, не обусловленный законодательством РФ об обязательном страховании. На мои претензии обосновать навязывание дополнительного страхового продукта к договору ОСАГО нормативно-правовыми актами РФ менеджер Фокина А.В. только хлопала глазами. Менеджер Фокина А.В. мне пояснила, что услуга дополнительного страхового продукта к договору ОСАГО является дополнительной и добровольной. В мои планы приобретение каких-либо иных страховых продуктов, кроме ОСАГО, не входило. О своей позиции об отказе приобретения навязываемых мне страховых продуктов я поставил в известность руководителя филиала. Однако, предоставить услугу по заключению договора ОСАГО без дополнительных страховых продуктов работники Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК» мне отказали.
Сотрудник Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК», представившийся руководителем филиала, отказала принять от меня заявление на заключение договора ОСАГО, и пояснила, что я могу оформить ОСАГО в любой другой страховой компании, а они отказываются предоставлять мне услугу страхования ОСАГО без заключения договора о приобретении иного страхового продукта.
Сотрудники Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК» в отношении меня нарушили ряд нормативно-правовых актов РФ, а именно:
— п.п. 2 и 4 ст. 935 ГК РФ;
— ч. 1 ст. 421 ГК РФ;
— п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135–ФЗ «О защите конкуренции»;
— ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–I «О защите прав потребителей»;
— п. 14 Постановления Правительства РФ от 07.05.2003 № 263 «Об утверждении правил ОСАГО».
На действия сотрудников Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК», связанные с нарушением правил страхования ОСАГО, направлены жалобы в надзорные органы.
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку имело место навязывание дополнительных страховых продуктов.
Представитель СК
30.12.2013
12:05
Добрый день, Альберт!
Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем.
С уважением,
Кристина Юмашкина
Менеджер по работе
с жалобами и предложениями
ОАО «СГ МСК»
Уважаемый Альберт!
Служба контроля качества рассмотрела Ваш отзыв о неправомерных действиях и качестве обслуживания клиентов сотрудниками филиала СГ МСК в г. Владимир.
После поступления Вашего отзыва руководством СГ МСК была проведена внутренняя проверка в части качества заключения договоров во Владимирском филиале. По результатам указанной проверки сотрудникам филиала было указано на необходимость осуществления качественного и клиентоориентированного обслуживания, а также заключения договоров в соответствии с действующим законодательством.
В дополнение к вышесказанному уведомляем Вас, что 26.12.2013 г. руководство и сотрудники филиала принесли Вам свои извинения, а также пригласили Вас в офис филиала СГ МСК в г. Владимир для заключения договора.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Кристина Юмашкина
Менеджер по работе
с жалобами и предложениями
ОАО «СГ МСК»
Навязывание дополнительных страховых продуктов к договору ОСАГО
Я был застрахован по договору ОСАГО 0146770607 во Владимирском филиале СК МСК. 25 декабря 2013 г. я обратился во Владимирский филиал СК МСК для заключения нового договора ОСАГО. Однако, работники офиса отказали мне в оформлении полиса ОСАГО, мотивировав свое решение тем, что в дополнение к полису ОСАГО я должен еще приобести какой-то продукт страхования, не обусловленный законодательством РФ об обязательном страховании. На мои претензии обосновать навязывание дополнительного страхового продукта к договору ОСАГО нормативно-правовыми актами РФ менеджер Фокина А.В. только хлопала глазами. Менеджер Фокина А.В. мне пояснила, что услуга дополнительного страхового продукта к договору ОСАГО является дополнительной и добровольной. В мои планы приобретение каких-либо иных страховых продуктов, кроме ОСАГО, не входило. О своей позиции об отказе приобретения навязываемых мне страховых продуктов я поставил в известность руководителя филиала. Однако, предоставить услугу по заключению договора ОСАГО без дополнительных страховых продуктов работники Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК» мне отказали.
Сотрудник Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК», представившийся руководителем филиала, отказала принять от меня заявление на заключение договора ОСАГО, и пояснила, что я могу оформить ОСАГО в любой другой страховой компании, а они отказываются предоставлять мне услугу страхования ОСАГО без заключения договора о приобретении иного страхового продукта.
Сотрудники Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК» в отношении меня нарушили ряд нормативно-правовых актов РФ, а именно:
— п.п. 2 и 4 ст. 935 ГК РФ;
— ч. 1 ст. 421 ГК РФ;
— п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135–ФЗ «О защите конкуренции»;
— ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–I «О защите прав потребителей»;
— п. 14 Постановления Правительства РФ от 07.05.2003 № 263 «Об утверждении правил ОСАГО».
На действия сотрудников Владимирского филиала ОАО «Страховая группа МСК», связанные с нарушением правил страхования ОСАГО, направлены жалобы в надзорные органы.
Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем.
С уважением,
Кристина Юмашкина
Менеджер по работе
с жалобами и предложениями
ОАО «СГ МСК»
Уважаемый Альберт!
Служба контроля качества рассмотрела Ваш отзыв о неправомерных действиях и качестве обслуживания клиентов сотрудниками филиала СГ МСК в г. Владимир.
После поступления Вашего отзыва руководством СГ МСК была проведена внутренняя проверка в части качества заключения договоров во Владимирском филиале. По результатам указанной проверки сотрудникам филиала было указано на необходимость осуществления качественного и клиентоориентированного обслуживания, а также заключения договоров в соответствии с действующим законодательством.
В дополнение к вышесказанному уведомляем Вас, что 26.12.2013 г. руководство и сотрудники филиала принесли Вам свои извинения, а также пригласили Вас в офис филиала СГ МСК в г. Владимир для заключения договора.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Кристина Юмашкина
Менеджер по работе
с жалобами и предложениями
ОАО «СГ МСК»