Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»
Написать отзыв
5 комментариев
-
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК14.08.202408:39
Здравствуйте, Вера!
Спасибо, что уделили время и оставили отзыв.
Нам важно, чтоб клиенты получали высокий уровень сервиса и искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации.
Мы внимательно проверим информацию по отзыву и вернемся с обратной связью в поле официального ответа.
Команда «Росгосстраха»
timofeykulikov14.08.202414:51Надо просто чуть-чуть подождать, в итоге же все равно выплатят
Кузьмина Вера15.08.202410:38Я не понимаю из чего у них складывается расчет нового автомобиля с учетом ГАП, предложили сумму выплаты, на которую я наверно только капот смогу купить. Отказалась от выплаты, направили на ремонт к другому дилеру, который также не принимает данную марку на ремонт. Почему вообще это я должна выяснять какой сервис ремонтирует данные автомобили.
-
Кузьмина Вера26.08.202412:41
После моего отказа от выплаты, страховая компания предоставила направление на ремонт в БорисХоф, где также мне отказали в ремонте автомобиля. При этом не успев сообщить о данном факте страховой компании, страховая компания самовольно перечислила деньги без согласования со мной и подписания акта либо доп.соглашения, поскольку мой полис КАСКО предусматривает ремонт на СТОА.
Более того при личном обращении в Центр урегулирования убытков специалисты отказались предоставить калькуляцию по делу, а лишь озвучили сумму запчастей на 650 000 р, и 30 000 р на ремонтные работы. На вопрос какой официальный дилер отремонтирует новый автомобиль застрахованный без учета износа объемом работ: замена капота, бампера, фары, дисков, пропись электронных блоков, ремонт дистроника, камер видеонаблюдения, парктроника, и многое другое, что выявится после разбора автомобиля за 30 000 р. специалисты страховой компании РГС пояснить также не смогли. По мимо этого в озвученных специалистами страховой компании запчастях не значатся цены на электронные блоки, расположенные под бампером, на жгут проводов идущий к парктронику, на видеокамеру передней части автомобиля. Цены новых запчастей нового автомобиля тоже непонятно откуда были рассчитаны, поскольку запчасти многократно дороже.
Специалисты центрального офиса ни на один вопрос ответить не могут, решить ничего не могут, только отвечают одно и тоже пишите заявление рассмотрим через 10 дней, или звоните на 0530 где также отправляют в центральный офис, никакой клиентоориентированности.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Страховой случай
Я, являюсь страхователем по полису добровольного страхования транспортного средства РОСГОССТРАХ АВТО «ЗАЩИТА» серии 36771023010000 № 000331228 от 31.05.2024 г., квитанция серии ЭК-WE00020316/24 от 31.0.05.2024 г. и собственником транспортного средства ZEEKR 007.
14.06.2024 г. посредством телефонной связи по номеру 0530 мной был заявлен страховой случай при ДТП, которое произошло 13.06.2024 г., однако оператор страховой компании Росгосстрах (далее – СК Росгосстрах) сообщила, о необходимости заявить о наступлении страхового случая через личный кабинет СК Росгосстрах.
21.06.2024 г. я создала личный кабинет, однако подать документы не представлялось возможным, поскольку без привязанного полиса КАСКО этого сделать невозможно. По непонятным причинам полис КАСКО не загружался в личном кабинете, в связи с чем я обратилась в тех.поддержку (номер обращения OFR-10226353).
25.06.2024 г. я повторно обратилась посредством телефонной связи по номеру 0530 с целью личного визита в СК Росгосстрах для подачи документов по страховому случаю, поскольку процесс решения вопроса об урегулировании убытка уже затянут. Запись на прием была назначена на 06.07.2024 г.
06.07.2024 г. мною лично предоставлен пакет документов в СК Росгосстрах по делу № 0020034120.
Отмечу, что только 10.07.2024 г. тех.поддержка СК Росгосстрах решила вопрос по привязке полиса в личном кабинете.
31.07.2024 г. я получила смс оповещение о том, что по моему делу № 0020034120 направление на ремонт поступило на СТОА, и для записи на ремонт необходимо обратиться на СТОА по тел. (495)788-60-60.
02.08.2024 г. я обратилась по указанному номеру для записи на ремонт, о чем сотрудники техцентра Major Новая Рига сообщили, что данную марку автомобиля ZEEKR 007 они не ремонтируют, в связи с отсутствием оборудования для проведения ремонтных работ данных электромобилей. Также, сотрудник техцентра Major пояснил, что все страховые компании уведомлены о сложившейся ситуации в отношении марки ZEEKR.
В тот же день, представитель техцентра Major направил в СК Росгосстрах информацию о невозможности принятия автомобиля ZEEKR на ремонт.
05.08.2024 г. мне позвонили из СК Росгосстрах по вопросу рассмотрения возмещения ущерба путем выплаты денежных средств, на что я выразила согласие, после чего сотрудники СК Росгосстрах должны были со мной связаться.
До настоящего времени вопрос по урегулированию убытка не решен, более того при неоднократных обращениях по номеру телефона 0530 актуальную информацию по делу сообщить мне не могут, и только озвучивают сроки, в которые со мной должен связаться представитель страховой компании, однако со мной никто не связывается, сроки не соблюдаются, непосредственно со специалистами страховой компании также связаться невозможно.
Сложившаяся ситуация существенно затягивает процесс решения ремонта моего автомобиля, на котором я не имею возможности передвигаться, не понимаю, за что отдала деньги за полис КАСКО, что уже почти два месяца страховая компания не может отправить автомобиль на СТОА в другой официальный дилер, ни выплатить денежные средства, крайне разочарована данной СК.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Отметим, что на текущий момент сложилась нестандартная ситуация с приемом данной марки ТС в ремонт по направлению Страховщика, по информации от СТОА, в связи с отсутствием необходимого оборудования и увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В результате чего, произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора не представляется возможным.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме в рамках действующего законодательства.
Дополним, 14.08.2024г. с Вами связался наш сотрудник для предложения выплаты по Соглашению. От предложенной суммы Вы отказались.
Таким образом, нами было принято решение о возмещении ущерба по заявленному событию в форме страховой выплаты, 15.08.2024 г. Был создан страховой акт и направлен на оплату.
По вопросу жалобы о несогласии с суммой от 17.08.2024г. ответ Вам будет предоставлен в рамках Вашего заявления о страховом случае.
Команда «Росгосстраха»