не перенесли КБМ

Росгосстрах не перенес КБМ со старых прав на новые при замене. 9 августа 2024 года был направлен запрос в страховую через сайт Росгосстрах (номер обращения С-10413277) с просьбой перенести КБМ, так как в автоматическом режиме при добавлении водителя в полис страховая не применила верный КБМ по водителю, хотя были указаны в том числе и предыдущие права (полис измененный ХХХ 0436174762). На сайте РСА по старым правам КБМ 0,63 — данный документ также был приложен к обращению. На что страховая ответила, что КБМ 1,17 применен верно и нужно обратиться в предыдущую страховую для восстановления. Так как была замена прав 17 апреля 2024 года, естественно КБМ по новым правам будет 1,17. И тут не нужно обращаться в предыдущую страховую. Вывод — страховая специально не переносить КБМ со старых прав и не хочет перенести по запросу, несмотря на то, что был подан исчерпывающий пакет документов (фото в/у, ответ РСА о КБМ). Отписки на запросы формальные, даже не пытались помочь. Ставлю 1, так как достаточно давал шансов для исправления ситуации — писал запрос, отвечал на запросы с их стороны, предоставил все доказательства и документы