Не хотят выплачивать страховку.

Здравствуйте. Начну из далека… Моя машина застрахована по КАСКО. В 2012 году наступил страховой случай (повреждение лобового стекла). Была оформлена заявка на выплату страховки. Деньги были перечислены, но в недостаточном количестве. Замену стекла я произвел, через суд мне выплатили оставшуюся сумму, потраченную на ремонт. Я съездил в офис страховой для того, чтобы машину сфотографировали с новым стеклом. В декабре 2013 года у меня возникает страховой случай опять по лобовому стеклу. Я подаю заявку № АТ 4974983 17.12.2013 г. Мне предлагают зъездить на СТО и взять справку-счёт о стоимости стекла и работ по его замене. Сумма была озвучена в 27600 руб. В прошлый страховой случай сумма была в 28000 руб. Я привёз справку-счёт в офис страховой. Девушка, оформлявшая заявку, говорит мне, что нет фото машины с замененным стеклом. Объясняю ей, что машину на осмотр предоставлял. Заявку оформили, дали номер телефона звонить узнавать движение по делу. Звоню через 3 недели. Мне опять говорят, что нет фотографий. Я ещё раз объясняю, что фото делали, называю примерно приметы сотрудницы, которая делала фото (видимо сейчас она уже не работает). Девушка говорит, что сообщит агенту, который занимается моим делом, об этом. Звоню через 2-3 дня. Девушка говорит, что агент ей так и не ответил на её письмо. Опять звоню в офис 17.01.2014 (прошёл месяц со дня подачи заявления). Девушка сообщает мне, что желательно предоставить чеки об оплате стекла и работе по его замене. Хорошо, что квитанции у меня сохранились, 21.01.2014 я их предоставил в офис компании. Но опять загвоздка, девушка, которая общается по скайпу с агентом заболела, неизвестно когда теперь она передаст копии квитнций. 24.01.2014 г. звоню в офис, мне говорят, что предоставленные квитанции не являются документами строгой отчётности и они их не могут рассматривать, что нужны кассовые чеки. После этого у меня вопросы: Где я должен сейчас, по вашему, взять кассовые чеки, если мне даже 1,5 года назад их не дали, а дали только квитанции с печатью? Почему я должен (по вине сотрудника(ов) не сохранивших файлы фотографий), спустя 1,5 года после первого страхового случая, ещё доказывать, что была замена стекла? Почему бы просто не поднять фото моего дела, где имеются чёткие различия заводского стекла, которое было повреждено в 2012 году и повреждённого сейчас стекла? На первом лобовом стекле даже повреждение было в другом месте, не говоря уже о том, что лэйблы стекол разные, на заводском стекле была тонированная полоска сверху, на установленном стекле её нет.