Не пришел оплаченный полис

Добрый день! 22.11.2024 мною был оформлен полис ОСАГО с началом действия 27.11.2024. Полис был оплачен, но на сегодняшний день полис так и не пришел. Обращения по почте поддержка Ингосстраха игнорирует и не отвечает. Почта ingos@ingos.ru вообще не работает и приходят письма о невозможности доставить сообщение. На сообщения в онлайн-чате личного кабинета ответа приходят через 10-12 часов, при отсутствии активности оператор просто отключается и вопрос не решается. Последний раз сообщение было отправлено в час в 10:16 27.11.2024 до сих пор никто не ответил. По телефону вопрос решить не смогли, только сообщили какой то бред, что будто страхователем и собственником при оформлении был указан другой человек и поэтому полис не сформировался. Хотя уверен что так не могло произойти т.к. у меня присутствует образец заявления CL394582707/ Автомобиль Hyundai Solaris T811EX05