Отказ от добровольного страхования Защита финансов 1.11 при покупке авто в кредит

Подобных отзывов начитался в просторах интернета, но без конкретики. Попытался описать процесс более подробно и информативно для таких же клиентов.

23.03.2025 в Санкт-Петербурге в автосалоне оформил рассрочку на авто, к которому добавили страховку, договор страхования №F0AUTO10S25032300275.

Пошел в отделение банка писать отказ от страховки. В банке сказали, это не к ним, разные юр.лица и тому подобное. Пошел в «АльфаСтрахование-Жизнь», благо в соседнем здании находится. Однако, и тут меня ждало разочарование, сотрудники, представляющие эту контору, развели руками и сказали, что у них нет такого вида страхования, отправили в центральный офис. Ладно, еще полчаса дороги и я в офисе АльфаСтрахование. Талон взять невозможно, когда проходишь все уточняющие вопросы, пишет, что нельзя взять талон на данный вид услуги. Обратился напрямую к сотруднику, пошли на встречу, взяли без талона. Дали памятку по схеме взаимодействия (перечень документов, адрес и т.д.), а также бланк заявление и сказали, что только по почте отправлять, блеск. И это единственный положительный момент на всем пути.

На горячую линию не дозвониться. Провисел 1,5 часа, сбросили по итогу. Второй раз провисел около часа, перенаправили на робота, которой в устрашающей манере рассказывал минут 20 чем мне грозит отказ, начиная от увеличения процента по кредиту, заканчивая страховыми рисками. В конце разговора побуквенно проговаривается сайт, где надо оставить заявление. Тот еще квест. При переходе на сайт, Ошибка страницы, она не существует.

Собрал все документы и отправил заказным письмом с описью и уведомлением по Почте России 29.03.2025. 21 век на дворе. Дополнительно отправил аналогичный перечень по email customer_help@alfastrah.ru. Жду подтверждения получения письма. Дата направления заявления по почте считается датой его подачи.

В случае игнорирования заявления и попытки затянуть процесс, буду обращаться к юристу и продолжать добиваться соблюдение ФЗ.

По итогу: нет смысла куда то ехать, звонить и рыскать по сайтам. Сразу заявление и по почте России. Жду что получится по итогу.

Клиентоориентированности ноль, одна структура, а подход «отфутболивания». Качество обслуживания должно сопровождаться на всем клиентском пути, а не только на этапе втюхивания ненужных страховок.