Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
1
Оценка засчитана
ОСАГО

Ужасное отношение к гражданам

24 мая 2011 года в 18 часов 00 минут возле дома 15 по ул. Зорге г. Ростова-на-Дону водитель Головатенко Елена Владимировна, 04.06.1989 года рождения управляя автомобилем Шевроле Лачетти государственный номер Е 669 ВМ-161, двигаясь задним ходом допустила ДТП с припаркованным автомобилем Хендай Акцент государственный номер К 003 КХ-61. С места ДТП гр. Гловатенко Е.В. скрылась, сотрудников ГИБДД не дождалась.
В результате совершенного ДТП автомашине Хендай Акцент были причинены повреждения левого заднего крыла и левой задней двери. Данный факт был зарегистрирован ГИБДД УВД г. Ростова-на-Дону 24.05.2011 года № 16922. Так же на место был вызван аварийный комиссар ОАО «МСК» г. Ростов-на-Дону, который так же зафиксировал как сам факт, так и повреждения.

01 июня 2011 года инспектором ДПС ГИБДД УВД г. Ростова-на-Дону было вынесено Определение об отказе в возбуждении административного правонарушения, вынесен Протокол 61 ОГ 251961 об административном правонарушении по признакам ст. 12.27 ч.2 КоАП РФ – оставление места ДТП, данный протокол направлен в суд, судом вынесено решение о привлечении ее к административной ответственности.
При получении полного пакета документов с ГИБДД УВД г. Ростова-на-Дону, я обратилась в страховую компанию виновника ДТП ОАО «Ресо-Гарантия» г. Ростов-на-Дону ул. Варфоломеева дом 259 офис 602, полис ВВВ № 0535453942 от 05.07.2010 года, для регистрации заявления о страховой выплате, при этом предоставила полный истребуемый пакет документов.

09 июня 2011 года в страховую компанию ОАО «Ресо-Гарантия», я пришла в 10 часов 00 минут, моя очередь, которая состояла из 5 человек подошла в 14 часов 00 минут. Сначала я подала весь пакт документов инспектору для регистрации и заполненное заявление о страховой выплате, инспектор Голубкова Наталья Васильевна, просмотрела документы и сказала, что я не имею права обращаться в их компанию, а должна обратиться в свою страховую компанию, я ее попросила дать письменный ответ по данному факту. После этого она сказала, что примет документы, и начала просматривать переданный ей пакет, в ходе просмотра пакета неоднократно отвечала по телефону, предоставляя какие то сведения с компьютера, абсолютно не занимаясь моим вопросом, затем вообще куда-то вышла, пришла с каким-то мужчиной он посмотрел документы, сказал, чтобы она принимала.

Но инспектора это не остановило, она опять вышла, и пришла с еще с каким-то мужчиной, этот мужчина был очень неопрятный, одежда помятая, волосы растрепаны, руки грязные. Как мне показалось он был выпивший. Этот мужчина сел в кресло инспектора и стал смотреть мои документы по страховому случаю, при этом позволял себе высказывать, что у меня непонятные документы заверенные сотрудниками ГИБДД УВД г. Ростова-на-Дону и вообще откуда я их взяла, задавал вопрос, чтобы я конкретно сказала, кто именно приезжал на место ДТП в какое время, я поинтересовалась у него кто он такой и какое он имеет право мне задавать такие вопросы. Он сказал, что от этого зависит примут у меня документы или нет. А он проверяет поддельные или нет у меня документы. Меня это очень возмутило. Я сказала, чтобы они приняли документы и проверяли сколько им понадобиться, а ему я ничего объяснять не обязана. Он сказал, что является начальником службы безопасности гр. Савин, и только он решает принимать документы для страхового случая или нет. В конце концов документы у меня никто не принял.
То есть я при имеющейся страховке обязана производить ремонт машины, не по своей вине, но за свой счет. Мне это не понятно. Ведь в законе четко отражено. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон) владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены данным Федеральным законом и в соответствии с ним, за свой счет страховать в качестве страхователей риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Сущность данного вида обязательного страхования состоит в том, что при наступлении гражданской ответственности владельца транспортного средства за причинение им вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц (потерпевших) возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату потерпевшим.

Страховая выплата владельцу транспортного средства может осуществляться по данному виду страхования только в том случае, если он пострадал в результате дорожно-транспортного происшествия по вине владельца транспортного средства, ответственность которого застрахована в рамках ОСАГО.

В соответствии с пунктом 2 статьи 13 Федерального Закона № 40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», а также пунктом 70 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05.2003г. № 263 страховщик в течение 15 дней со дня получения документов, указанных в пунктах 44, 51, 53 — 56, 61 настоящих Правил, составляет акт о страховом случае, на основании которого осуществляет страховую выплату потерпевшему либо направляет письменное извещение о полном или частичном отказе в выплате с указанием причин отказа. А не отказывать мне в принятии документов, и еще в грубой форме высказывать в присутствии посторонних лиц, что я предоставляю поддельные документы.

После того, как у меня не приняли документы в страховой компании виновника ДТП я обратилась в свою страховую компанию ОАО «МСК» г. Ростов-на-Дону, ул. Чехова, 55. Там у меня приняли документы, но инспектор сказала, что мне откажут в выплате, так как я должна обращаться в страховую компанию виновника ДТП.

Действия страховых компаний мне как гражданину абсолютно не понятны. В связи с нарушением законодательства страховой компанией и необходимостью защищать свои права я вынуждена тратить время и денежные средства (так как не нахожусь на работе) для достижения цели в получении страховки чтобы отремонтировать поврежденный автомобиль. Или я его должна ремонтировать за свой счет.
Таким образом, страховщик ОАО «Ресо-Гарантия» незаконно лишил меня права на получение возмещения причиненного вреда.
Более того, пообщавшись с инспектором Голубковой Н.В. и службой безопасности Савиным, испытала сильное душевное волнение и страдание, разочарование в авторитете Закона, и чувство глубокой обиды за то, что установленные государством требования, призванные защищать интересы граждан, могут быть столь грубо подорваны представителями страховой компании.

Будучи законопослушным человеком своей страны, я очень сильно страдаю, от того, что, оказывается, есть люди, не уважающие законы и не исполняющие договорные обязательства.

До общения с сотрудниками ОАО «Ресо-Гарантия», наивно полагала, что Государственная Дума, Президент, и Правительство нашей страны, обязывая граждан и всех остальных автовладельцев уплачивать страховщикам страховые премии, защищают граждан не только от возможного материального ущерба, но и от долгих судебных тяжб, а оказалось, что исполнители столь полезного начинания свели на нет все усилия государства в построении истинно демократического и цивилизованного общества.

самая ужасная страховая компания, сайты не работают, так как первое свое заявление написала еще 10 июня 2011 года однако никакого ответа до настоящего времени не получила. Даже на сайте не нашла своего заявления, хотя у меня копия регистрации осталась.
Качество обслуживания
Администратор: Выкладываем аудиозапись, присланную автором отзыва (продолжительность 07:29)

http://flash-mp3-player.net/medias/player_mp3_maxi.swf" width="200" height="20"> http://flash-mp3-player.net/medias/player_mp3_maxi.swf" />

Ссылка на файл: https://www.asn-news.ru/uploads/mediacontent/audio/razgovorReso.mp3">razgovorReso.mp3
Добрый день, Наталья Геннадьевна!

По Вашему сообщению мы провели служебное расследование.
В ходе анализа объяснительных сотрудников филиала Ростов-на-Дону, с которыми общались Вы и Ваш спутник, а также записей камер видеонаблюдения, зафиксировавших Ваш визит в Отдел выплат филиала, информируем Вас о следующем.
К сожалению, Ваш визит сопровождался крайне неуважительным поведением по отношению к сотрудникам компании.
Вы и Ваш спутник употребляли в беседе многочисленные нецензурные выражения с использованием ненормативной лексики.
В связи с этим старший оператор Голубкова Н.В. была вынуждена пригласить для помощи в беседе с вами начальника Службы безопасности филиала Савина Г.В.

После переговоров с господином Савиным Г.В. передать документы по страховому случаю Вы отказались и покинули офис филиала компании г.Ростов-на-Дону.

В действиях сотрудников Голубковой Н.В. и Савина Г.В., а также объяснительных, подтвержденных очевидцами инцидента с Вашим участием, нарушений действующих норм и Стандарта обслуживания клиентов не выявлено.
В настоящее время Вы обратились с заявлением о выплате страхового случая в рамках Прямого возмещения убытков в СГ «МСК», где Вы являетесь клиентом по ОСАГО.
Заявка на выплату страхового возмещения нашей компанией акцептована.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
27 комментариев
27 комментариев
  • Кукуй (гость)
    10:23

    Уважаемая Наталья! Страховщик не может вас лишить права на компенсацию ущерба. Вы в праве обратиться в суд для компенсации непосредственно ВИНОВНИКОМ причиненного вам ущерба и привлечь страховщиков третьей стороной. Разговоры с СК рекомендую записывать на диктофон.

  • наталья (гость)
    12:48

    В ответе полное вранье, у меня весь разговор с сотрудниками записан на диктофон, и запись не соответствует данному ответу, то есть установлен факт покрывательства своих сотрудников, а не выяснения истинных причин.

  • АСН Администратор
    17:23

    Уважаемая Наталья!
    Не могли бы Вы поделиться данной диктофонной записью с нами?
    Для этого можно связаться с нами по почте news@asn-news.ru или по телефону в Москве: +7 (495) 921-23-34, Наталья Капралова.
    Спасибо.

  • АСН Администратор
    18:49

    Up: аудиозапись размещена

  • АЛ ГР
    19:10

    Послушал, запись… Хмм… мата не слышно, представитель Ресо явно преувеличил :)
    просто люди требуют адекватного в себе отношения, разговор понятно что на эмоциях, но все в рамках приличия. мне даже не понятно как они сдержались, я бы ругался точно матом. Жаль, что нервные клетки не восстанавливаются.

  • Хороший
    13:38

    Вот такие вот «сотрудники» и формируют устойчивое отвращения к страхованию, зачем их покрывать, непонятно? Ответ СК можно отдельно оценить на «кол». А потом мы страховщики философствуем об отсутствии страховой культуры…

  • Не надо быть столь категоричными! (гость)
    18:05

    А вот мне кажется, что истина лежит где-то посередине — даже несмотря на данную диктофонную запись.
    Во-первых, а весь ли инцидент записан и выложен клиентом? Весь визит и все разбирательство заняло всего 7 минут? А не удалены ли там клиентом «лишние» кусочки?
    Во-вторых, что именно зафиксировали камеры видеонаблюдения? Они пишут звук? — Это вряд ли? Тогда что: размахивание руками, очень похожее на попытки ударить по лицу? В общем тоже какой-то не очень понятный аргумент, теперь уже со стороны страховой.
    В-третьих, думаю, что Вера Ивановна Лабур попала с этим отзывом клиента в неприятную ситуацию совершенно не своей вине. Видно же, что она ориентируется на объяснительные записки сотрудников (желающих избежать ответственности), о чем, собственно и сообщает. Конечно, крайне неприятно, что все оказывается не совсем так, как написано. Но винить в этом лично г-жу Лабур и только ее, мне кажется, вряд ли уместно.
    В-четвертых, (специально для Ильи Владимировича) — простите, но не очень умно желать РЕСО-Гарантии разорения и банкротства. И не только потому, что при таком развитии событий неизбежно пострадают десятки тысяч ни в чем неповинных клиентов, но и потому, что РЕСО-Гарантия, уверяю Вас, — далеко не худшая страховая компания из тех нескольких сотен компаний, которые как-то работают в стране. Я бы вообще включил ее в пятерку лучших.
    PS. В РЕСО-Гарантии или какой-либо страховой компании не работаю. Но страхую очень много чего и как физическое, и как юридическое лицо на протяжении многих лет. В том числе и в РЕСО-Гарантии. Страховых случаев было много, их урегулированием в РЕСО-Гарантии и ряде других крупных страховых компаний в общем и целом доволен (за исключением некоторых шероховатостей).

  • Михаил (гость)
    18:23

    Да чего удивляться такому отношению к клиентам, когда к партнерам приносящим деньги ещё хуже относятся,
    я Агент РЕСО, так моих клиентов обзванивают из СК, говорят, что со мной разторгнут договор и что теперь надо страховаться напрямую в РЕСО, минуя меня. П.С. договор не расторгнут, НО не приятно, что слухи распускают и портят репутацию. [censored] организация это РЕСО, и очень надеюсь, что наступят временя, когда они обратятся к своим партнерам за помощью, а в ответ получат то, что заслужили своей политикой и поведением.

  • Максим. НЕСТЫКОВОЧКА (гость)
    22:36

    Да!!! Ознакомился я и с объяснениями гражданки Романовой, и с записью разговора… Нестыковочка выходит )). Хочется спросить у гражданки Натальи, ну во-первых: так через какое время все-таки ее начал принимать инспектор СК (в письме она указывает, что просидела четыре часа, а в записи говорит, что два часа)? Во-вторых, в письме Н. пишет, что инспектор привела двух сотрудников, а в записи — двух, так сколько их было на самом-то деле? В-третьих, в письме указано: "… просмотрела документы и сказала, что я не имею права обращаться в их компанию, а должна обратиться в свою страховую компанию, я ее попросила дать письменный ответ по данному факту. После этого она сказала, что примет документы, и начала просматривать переданный ей пакет...", а где об этом разговор в записи? Это кстати к тому, что после ответа Лабур В.И. в своих комментариях некая Наталья-гость пишет, что у нее есть «ВСЯ»запись. И в-четвертых, в ответе В.И. Лабур говорится о том, что имела место нецензурная брань и что Вы Наталья были не одна, а в письме Вы об этом не пишите, хотя в записи пусть и не четко, но если внимательно прислушаться слышен и голос мужской и то, что инспектор говорит о каких-то извинениях с Вами.......?????
    Из всего этого можно сделать вывод и я не могу не согласиться с коммент-ми одного из гостей, что скорее всего запись выложена не полная, а скорректированая… и говорите Вы там ну очень громко и как раз в те моменты когда начинает говорить инспектор СК.
    Я конечно не оправдываю ни в коей мере сотрудников СК, но просто работаю тоже в сфере обслуживания и знаю точно, что клиенты бывают ой какие непростые. Но судя по записи — такое впечатление, что Вы говорите как по четко написанному сценарию. И как человек немного разбирающийся в психологии не могу не заметить, что Ваш разговор переходящий временами в крик отнюдь не от «пережитого глубокого волнения и страдания», а хорошо спланированная игра.
    И кстати, у меня очень много знакомых, которые страхуются в данной СК и я еще ни разу не слышал о них ничего дурного ))))

  • Vadimko SPB (гость)
    12:16

    О как удачно, передо мною как раз встал сложный выбор — остаться в автоклубе или продолжить пользовать Ресо-Гарантия, так вот теперь однозначно останусь в автоклубе, а страховую сменю

  • Антошка (гость)
    18:34

    Мне в тот день тоже показалось что начальник СБ был пьян, но когда он проходил мимо мне стало ясно что он еще со вчера был пьян и видимо в тот день похмелялся, а выглядел он и правда как чушка немытая. Описанная история от Натальи чистая правда всё так и было как она пишет, полное неуважение к клиентам!

  • Жаннетта (гость)
    10:40

    Фи!!! Как-то Вы все сразу сделали выод в сторону клиента, а никому из вас в голову не прходило, что г-а.Наталья не так проста как кажется на первый взгляд??? Нельзя так о людях, Антошка!!! Как-то не комильфо (( Вы ж ведь тож небось не ангелочек??? СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ, ГОСПОДА!!!

  • Плохой (гость)
    11:34

    Жаннетта, пункта «Стыдно» в ФЗ об ОСАГО нет! Сначала принять документы и принимать решение, а не разыгрывать спектакль.

  • Жаннетта (гость)
    15:19

    Так и вот и я о том же, Плохой! Судя по записи дамочке никто не отказывал в приеме (послушайте внимательно не только крик потерпевшей)!!! А человеком нужно быть в любой ситуации… по-моему это прописные истины ))

  • Какая разница (гость)
    14:11

    Знаете что, уважаемые господа? Клиент прав. Документы примите-проведите проверку и верните с объяснением причин в письменном виде.Либо не принимайте-тогда напишите резолюцию на заявлении в письменном виде в связи с чем не приняты документы. И «РЕСО-Гарантия» здесь совершенно не виновата, очень жаль, что попадаются некомпетентные сотрудники, которые позорят этот брэнд, скажу так.
    И где это видано, чтобы сотрудник службы безопасности выбегал смотреть документы на приеме? Очень будет неприятно, если никаких мер к нерадивым сотрудникам применено не будет.
    Склько бы клиент времени не провел в отделе урегулирования 2 часа и или полдня-налицо отвратительная работа отдела.В службе безопасности вообще заелись(мягко говоря), возомнили себя вершителями судеб, мечтают вернуть 1937 год.

  • Артём (гость)
    11:51

    «И «РЕСО-Гарантия» здесь совершенно не виновата, очень жаль, что попадаются некомпетентные сотрудники, которые позорят этот брэнд»

    Ерунда какая-то! Вы ответ ресо посмотрите! Мало того, что они принимают на работу пьянь какую-то, так ещё и лгут в официальных ответах!

  • Johnik
    23:53

    Пафосные заявления гражданки Романовой больше похожи на провокацию, а не на рассуждения потерпевшей от страховой компании. Не зря существует поговорка «Бог шельму метит». Сомнительно, что к подобным отзывам стоит относиться всерьез.

  • ППЦ - разговор ни о чем!!!! (гость)
    01:05

    Ты смотри-ка!!! Все тут такие правдолюбы — свято верят в слова Терпилы и ненавидят СК, что самое интересное судя по написанному все присутствовали во время приема документов у Романовой в РЕСО и видели пьяного сотрудника.....???? А почему только пьяного? А м.б. он еще был и под кайфом, а Господа? У каждого здесь своя правда и как говорится по их мнению она истина в последней инстанции… а ведь в сухом остатке — всяк сюда зашедший (ну почти всяк) хочет тупо обгадить (если не сказать хуже) СК и не важно РЕСО это иль какая другая СК!!! Просто каждый второй в этой переписке обижен на СК в той или иной степени… так, что понятно тут только одно, что ПОЛИВАТЬ ГРЯЗЬЮ мы умеем все и вся, а толку? Какого рожна воду лить из пустого в порожнее… прав предыдущий собеседник — это ПРОВОКАЦИЯ со стороны Романовой. Внимательно послушайте запись, по-моему сотрудники вполне адекватно, а самое главное спокойно беседуют с клиентом… чего кстати не скажешь о Романовой, которая орет и по-ходу специально, дабы перебить говорящих с ней сотрудников СК… это ж очевидно!!! Так, что успокойтесь и не мутите воду — ОБИЖЕННЫЕ ))))))

  • Просто так (гость)
    09:44

    Видимо тетенька приз получить хотела) уж очень все постановочно выглядит…
    Так что товарищи, если желаете получить приз месяца, оформляйте дтп без участия гибдд и приходите в любую ск с диктофоном, сразу у вас никто документы принимать не захочет ( большая вероятность мошейничества при таком оформлении) и начинайте орать и скандалить, выводить работников страховой на эмоциии (а это впринципе не сложно) и приз месяца вам гарантирован!

  • Антошка (гость)
    12:41

    страховая компания -это сфера обслуживания клиентов! мы несем свои кровные заработанные трудом, а там такое отношение за наши же денежки! вот представьте вы пришли в продуктовый магазин принесли туда деньги свои и хотите молока для ребенка купить, а вам продают просроченное, ребенок не поняв выпил и у него болит живот, что вы тогда ЖАННЕТА и остальные приспешники рессо делать будете???? Нервы они ведь не восстанавливаются и таблетка от живота тут не поможет!!!

  • Гость (гость)
    16:29

    Ну и что что сфера обслуживания???!?? Так теперь можно на голову садится этой сфере и по хрену что ты не прав — так по Вашему Антошка? А вы мол терпите — сфера и не п… те да?!? И не нужно сравнивать покупку молока для ребенка (кстати спекулировать ребенком как-то (((((… и обращение в СК за выплатой где кстати тоже люди работают и прогибаться под каждый выпад сумасшедшего клиента вовсе не обязаны, это не с той оперы куплетик, ув. Антошка!!! А нервы беречь нужно смолоду, как и честь кстати в т.ч.!!!

  • Настоящий гость (гость)
    13:09

    Работники РЕСО, хватить тролить уже, Гость от 19.07.2011 16:29, в СК сначала документы принимают, а потом уже решение выносят, а не приглашают СБэшника! Да клиенты бывают разные, но в момент получения премии СБэшник ведь не выходил!? Или в РЕСО сплошь как Вы выражаетесь «сумашедшим» полисы продают!?

  • Сергей
    13:48

    Сфера обслуживания в нашей стране — Это ужас, Только конкуренция может исправить. Два часа потерять на любом простейшем вопросе. А клиент должен молчать и платить. Молчать и платить.

  • Артём (гость)
    09:58

    Комментарий модерирован 

    Судя по количеству ответов в защиту ресо, в этой недокомпании считают, что выгоднее содержать банду интернет «военов» и забить [moderated] на качество обслуживания клиентов. Хотя может быть и не банду — сидит одно напористое хамоватое чудо и отрабатывает копейку, поливая грязью оппонентов ск.

    В этом ресо забывают главное: «Клиент всегда прав!». Человек пришёл и полдня своего времени потерял на элементарную процедуру. Во время этой процедуры её ещё начинает толсто троллить неадекватный начальник сб. Ну разве её возмущение не справедливо?!
    Внимательно прослушал запись (всем, кто сомневается в правдивости отзыва, читая жанетту). Выводы по итогам:

    1. Тон разговора повышается (т.е. самое эмоциональное — как раз на записи, даже если её монтировали).
    2. Заканчивается запись — выходом автора отзыва на улицу.
    3. За все время записи не прозвучало ни единого нецензурного выражения со стороны заявителя.

    Склеек я не услышал. (Кто услышит — добро пожаловать в комменты с указанием времени на записи)

    Что делает страховая? Вместо того, чтобы распять [moderated], которые мучали человека от имени ресо — они оболгали клиента в официальном заявлении. И если бы не было записи, это бы у них прокатило.

    Я получил огромное удовольствие от того, что Наталья выложила запись так вовремя! И помои, которые тут льют жанетты с нонеймами, ничего после этого не решают.

    Сделал для себя вывод: в ресо — ни ногой! Ни в ростовский, ни в московский, ни в какой-либо ещё.

  • Антошка (гость)
    11:47

    Артём ты реально правильно говоришь! эти троли плодятся в инете! наверно бухарик-сбшник еще и премию получил, а тем кто не верит что запись настоящая-говорю скачайте и отдайте на экспертизу!, Да Наталья вспылила, но вела себя корректно, а кто б не вспылил когда ждать приходиться этих чумаходов по 3-4 часа, и ты ж еще виноват что тебя ударили...., сбежали… и вообще виновен в том что пришел к нам со своими бумажками! всем!- покупайте видео регистраторы и диктофоны тогда жизнь станет легче!

  • гость (гость)
    17:29

    а шли бы все — псевдо заступники терпил туда-куда вы посылаете сотрудников СК!!!

  • Игнат (гость)
    11:10

    Следуя логике Антошки, учитывая его ангажированность к «Рессо», он является сотрудником фирмы конкурента!!!!!!!!!!!!!!!)) Современные методы освоили Тоха, браво, сколько платят, если не секрет?)

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля