Не выплачивают по страховому случаю

Застраховала Айфон ( полис *00976142715144122 защита покупки). И меня на улице толкнули и он упал на асфальт. Сдала все документы 14 ноября 2014 года в офисе на Авиамоторной. Получила акт приема-передачи документов с номером Убытка Z6922/383/598. А в ответ ТИШИНА. Весь декабрь 2014 года ругалась и через телефон и через сайт. Даже попыталась надавить через сайт Альфа Групп. Приходил один и тот же ответ «Для принятия решения по заявленному Вами страховому случаю, необходимо предоставить Заключение Сервисного центра с указанием стоимости ремонта поврежденного имущества.» за подписью г-на Курчакова А.А. Все документы были отксерокопированы и заключение было среди них. Заключение из сервисного центра осталось на руках консультанта!
Получается, что я должна отремонтировать за свой счет, а потом опять идти и требовать выплаты по убытку. А где гарантия, что вы выплатите деньги? А гарантий, судя по общению, нет никаких.
Это мой второй опыт с Альфа Групп и второй негативный. Несколько лет назад при закрытии кредита оператор Альфа банка ошибся на 1,20рублей. Так через два дня меня мучил видимо весь отдел по возвращению кредита. Названивали каждые 1,5-2 часа и разговаривали так, как будто я не вернула миллион рублей. Причем даже угрожали, что не выпустят меня за границу. Всем советую не связываться с Альфа групп