Каско

Добрый день. Произошел страховой случай 11.04.2015 г. Позвонила на горячую линию и Вашем оператором была направлена в урегулирование убытков в автокинг. 14.04.2015 г. Написала заявление, предоставила документы. 16.04.2015 г. Мне было сообщено, что необходимо написать заявление по какому из элементов я прошу произвести ремонт и какой ремонт обязуюсь отремонтировать за свой счет что мною было и сделано в тот же день. И направлено по электронной почты представителю Автокинг. 21.04.2015 г. При звонке в Альфастрохование мне сообщили, что никакого заявления не получали. Представитель Автокинг говорит о том что данное заявление было направлено. Я прошу разобраться в данной ситуации. И так же прошу обратить внимание что автомобиль находится на гарантии и насколько я понимаю направление должно быть в официальному дилеру на ремонт. Обратилась в службу контроля качества. И прикрепила заявление. Надеюсь на разрешения вопроса.
Номер страхового полиса 21419/046/01123/5
Номер события 2141/046/00778/15-001