Обман с возвратом денежных средств при расторжении заявления о страховании

Уже 2 месяца рассматривается (видимо под микроскопом) заявление о прекращении договора страхования по обстоятельствам иным, чем страховой случай (возврат техники, купленной в интернет-магазине вместе со страховкой). Были неоднократные обращения в колл-центр, где предоставляют следующую информацию: заявление на рассмотрении, необходимо ожидать. В начале июня сообщили, что заявление рассмотрено, возврат 100 % будет совершен в ближайшую неделю. Это не произошло. Позвонив в колл-центр, я узнаю от оператора, что в базе данных указана следующая информация: заявление в бухгалтерии на рассмотрении и ни о каком возврате речь еще не идет. Больше ничем помочь не могут, рекомендуют только периодически звонить. В итоге: вместо обещанных 10 дней, мое заявление рассматривают уже 2 месяца и не могут предоставит корректную информацию.