Продажа "воздуха".

Откуда они это знают? Это ассистанс знает.

Вера Ивановна, прочитала. Вы просто закрываете некрасивую ситуацию, это Ваша работа. Я это прекрасно понимаю как специалист, работающий в страховании с 2001 года и очень хорошо знакомый с механизмами УУ и функционалом службы проверки качества).
Мне было предложено 1. Куда-то плыть в Неаполь или 2. подождать «завтра», когда появится врач из частной клиники, с которой «вроде как заключен договор».
О том, что имеется договор с государственным госпиталем на о. Искья выяснилось только из Вашего ответа. Кроме как Вашими словами это ничем документально и наглядно не подтверждается. Верить словам или не верить?))…
Тогда тем более мне непонятно, почему при наличии такого договора не была оказана экстренная помощь, не направлена машина скорой помощи к человеку, который находился на отдыхе один и в момент обращения не имел возможности не только куда-то идти, но и элементарно стоять на ногах. Ваши представители были уведомлены об этом. Ждали завтра, которого могло и не наступить и Ваша уважаемая Компания «попала» бы на репатриацию тела? Мне «сейчас» сожаления не нужны, очень плохо и страшно мне было тогда… но я благодарна Вашей Компании за то, что наглядно показала мне, сотруднику урегулирования убытков со стажем 10 лет, как можно не исполнять взятые на себя обязательства и наглядно объяснила, что прежде чем покупать полис ВЗР, необходимо четко понимать степень вероятности получения медицинской помощи. Каюсь, раньше верила в силу договора страхования и всегда была на стороне коллег Страховщиков. Ваша Компания смогла сделать невозможное. Эту веру пошатнула.

Ну тогда лишний раз Вы меня убедили, что лучше с вашей компанией не связываться. 10 млн. Это чудесно))), вопрос скольким при таком подходе была оказана реальная и адекватная помощь и сколько из этих 10 млн обратилось?)). Не скрою, что поделилась своими впечатлениями с очень многими людьми, в тч коллегами. Увы, я оказалась в своем мнении не одинока, еще усвоила один урок))). Буду ездить с бумажкой))), где распишу алгоритм взаимодействия со Страховщиком в подобной ситуации, критерии, по которым буду определять, врач нужен или скорая помощь)). Конечно же я сгустила краски))), это же Вы были в тот момент в моей ситуации, а я? Да я просто нападаю на бедного «страховщика», который изо всех сил старался помочь… Но всё равно я благодарна вашей Компании за тот урок, что был мне преподан и уж больше в такую ситуацию не попаду. Понятно, что и положительного отзыва о РЕСО также не дам. На сём дискуссию прекращаю. Свои должностные обязанности Вы выполняете, но документально подтвердить здесь на форуме Вы не можете. Снова слова)). Вы же не независимы, Вы находитесь в штате Страховщика а это обязывает, не так ли?

Что ж Вы, Ирина, ждали до ночи, чтоб врача вызвать? Почувствовали себя плохо утром, дотянули до ночи и опомнились. В Европе все по графику, это Вам не Россея, где ночью и зуб вырвут, и продукты привезут. Вы б еще на Рождество заболели!

Урок выучен. Осталось сдать зачет.

Летом в Италии делать нечего. Слишком жарко. Надо беречь себя в Ваши-то годы.

Какой же Вы сотрудник СК и Урегулировщик со стажем, если не знаете элементарных вещей? Умереть Вам не дадут за границей, но и помощь получить не всегда легко. Вы говорили оператору, что у Вас уже абзац, что еще пара минут и Вы откинитесь? Скорее нет, раз Вам подбирали клинику. А сказали бы, что помираете, и вертолет бы прислали. Как говорим, то и получаем. Сотрудники СК не покупают полисы чужих компаний, а обращаются в свою СК. Или Вы работали в компании, которой уже нет, отсюда и уровень знаний по мед.помощи за рубежом.
Перед поездкой в Азию, уточните у Ассистанса, найдется ли для Вас в клинике кроватка, или местный сервис предусматривает размещение на только циновке.
Любите свою Родину! И не думайте, что Там лучше. Это у нас: всё, всегда и без выходных! А у Них — сиеста!

Елизавета, в дополнение: один мудрый человек мне в свое время сказал замечательные слова:" Там где начинаются эмоции, заканчивается разум))). Вас захлестнуло и тем самым Вы еще больше дискредитировали Компанию, которую так рьяно бросились защищать))).
Вот Ваша фраза: «Сотрудники СК не покупают полисы чужих компаний, а обращаются в свою СК. » В то в ремя как г-жа Лабур рассказывала о вертолетах, катерах, которые бороздят просторы зарубежья в надежде спасти Клиентов РЕСО))) (ага, на собственной шкуре убедилась в ее PR), Вы недвусмысленно проинформировали общественность о том, что сотрудники СК всегда будут в приоритете а вот с улицы)))). Ну вот я оказалась с той самой улицы..., не сотрудником СК РЕСО))). «Язык мой — враг мой»))), Это либо провокация, либо недалекость… решать ВАМ)))) Ну думать же надо, что пишем)))

Ирина, Вы, вероятно, занимаетесь моторными видами, поэтому не владеете вопросами страхования туристов. Страховая компания работает за рубежом через посредника, Ассистанскую компанию.
Поинтересуйтесь, сколько таких компаний существует на рынке?
К сожалению, российские страховые компании работают с одними и теми же партнерами. И купив полис в любой компании, Вы и я, и другие потребители рискуем столкнуться с теми же проблемами, какие настигли Вас на отдыхе.
Здесь вопрос не в российской стороне. Я не зря Вам писала ранее про болезнь в Рождество. Мои знакомые в рождественские каникулы имели неосторожность подхватить ангину в Андорре. Им оказали помощь, но только через 4 дня, т.к. обычный врач-терапевт отдыхал (каникулы у него).
Туристу проще получить мед.помощь в Турции или Египте, чем в Европе

Елизавета, уже 12 лет как я занимаюсь имуществом. 10 лет работала в Уу, сейчас в андеррайтинге. По иронии судьбы 3 года назад аналогичная проблема случилась с моей дочерью и на этом же острове (мое семейство его очень любит и ежегодно там отдыхаем). Полис был другой компании, менее «крутой чем РЕСО» и акцентирую внимание не той СК, где в тот момент работала я. Так же был выходной, так же был вечер… У нее хватило сил «выползти на ресепшен». По указанным телефонам звонил дежурный портье, через 40 минут у входа в отель остановилась машина из местного госпиталя… Я и муж приехали из Рима к вечеру следующего дня как и планировалось. Дочь была «почти в порядке». И случилось это также в конце июля. А через три года в том же месте, в тоже время, имея на руках не «дежурный» а осознанно приобретенный полис ТОП страховщика нарвалась...., у меня правда не было сил ползти на ресепшен. Вы дали мне советы в части общения, о которых я не знала (тк попала в первый раз и о которых теперь буду знать). Про полис… тоже все понятно… Тему не развиваю. Это я знала)))